Ситуация такова, что качество и цена остаются для клиентов важ | Ника про бизнес по любви

Ситуация такова, что качество и цена остаются для клиентов важными, но роль клиентского опыта всё больше увеличивается. Мы уже много лет говорим о глубокой персонализации в маркетинге, об омниканальности, бесшовном опыте и всяких других приблудах в сервисе. Клиент буквально требует, чтобы все взаимодействие с ним до покупки было таким же крутым, как и сам продукт.

Клиент требует от бизнеса «ценности» еще до того, как что-то купил. Маркетинг стал восприниматься клиентом как «тест-драйв» бизнеса.



Если мы хотим побеждать конкурентов, мы должны научиться побеждать их не только в плоскости продукта, но и в плоскости маркетинга. И не в аспекте «кто вложит больше денег и запустит больше рекламы», а в аспекте «кто даст больше ценности» в маркетинговой воронке.

Представьте себе 2 авто-салона: в одном вам дают сесть за руль и прокатиться на машине полчасика, а в другом показывают брошюры «Наши машины лучше всех». Где купите?

Теперь перекладываем это на бизнес.

Маркетинг как тест-драйв бизнеса — это воронка, которая помогает клиенту получить опыт: насколько хорош продукт, обслуживание, реальное решение клиентских проблем, удобство взаимодействие, экспертность в вопросах и прочее-прочее.



Итак.

Главный тренд 2023 года: маркетинг как продукт, который является для потенциального клиента тест-драйвом вашего бизнеса.

Ваш маркетинг должен создавать в потенциальном клиенте опыт: каково это — быть вашим клиентом.