Продажи: от «воронки» к «облаку»
«Воронка продаж» — известный термин маркетинга, описывающий поведение клиента от знакомства с продуктом и до самой покупки. Однако эта модель имеет свои недостатки, ведь сразу после выхода из «воронки» покупатели исчезают из поля зрения маркетолога.
По оценке автора книги «Unselling» Скотта Страттена, 60% всех решений о покупке принимаются задолго до того, как клиенты войдут в воронку продаж. Потребители знают о продукте еще до знакомства с рекламной презентацией.
Новая модель «облака продаж» акцентирует внимание на взаимодействиях между текущими, прошлыми и потенциальными клиентами. Согласно новой концепции, в идеале продажа должна заканчиваться позитивным опытом, который клиенты запомнят и которым захотят поделиться.
Пример такого вирусного послепродажного маркетинга — флешмоб «водки для любителей собак». Развитие социальных сетей и ускорение циркуляции информации в обществе напоминает о том, что события после продажи не менее важны, чем сама продажа.
#нейромаркетинг
