2021-12-27 10:18:01
Анализ ожиданий аудитории
Изучение потребительских предпочтений можно начинать еще до того, как товар поступил в продажу. Для этого используются те же методы, которые применяются для составления портрета ЦА. Один из смысловых блоков портрета – описание предпочтений, критериев выбора и мотивов покупки. Чтобы их выявить, маркетологи изучают тематические площадки, на которых представители ЦА часто общаются друг с другом, и проводят опросы.
Опросы считаются наиболее эффективным инструментом оценки. Ведь компания взаимодействует напрямую с представителями ЦА. Для проведения опроса или анкетирования можно собрать фокус-группу. Но если у компании уже есть постоянный поток клиентов, можно предложить заполнить анкету действующим покупателям или посетителям магазина.
В опроснике должны быть вопросы разного вида:
- открытые. Респондент сможет ответить на такой вопрос развернуто.Тип вопросов подходит для выяснения отношения к продукту, мотивов покупки;
- закрытые. Вопросы предполагают односложный ответ, например, «Да», «Нет», «Раз в неделю». Вопросы используются для выяснения каких-то конкретных деталей, которые принципиально важны для компании;
- альтернативные вопросы. В них респондентам уже предлагается несколько вариантов ответов, из которых нужно выбрать.
В опросах и анкетах можно спрашивать такие данные:
- когда впервые клиент приобрел этот или подобный товар;
- как часто он делает покупку;
- что влияет на его выбор;
- какие характеристики товара его порадовали после начала использования, а какие – разочаровали;
- как он выбирает продукт, где ищет информацию о нем.
Второй популярный метод изучения – наблюдение за потребителями. Используются площадки, на которых целевая аудитория ведет себя естественно. Такой площадкой может быть форум по интересам в Интернете.
Например, есть форумы для автомобилистов. Если почитать его темы, то можно найти обсуждения тех или иных моделей авто, помощь участникам в выборе запчастей или машины.
Вот что можно понять из подобных обсуждений:
- насколько активно потребители пользуются продуктом, при каких обстоятельствах они его приобретают;
- на какие критерии обращают внимание перед первой покупкой;
- какие недостатки или особенности товара выявляются уже после покупки и начала использования;
- как меняются критерии выбора, если пользователь совершает повторную покупку;
- какие недовольства есть у аудитории в целом, без привязки к конкретной модели или продукту.
Подобную информацию можно получить не только на форумах, но и в тематических сообществах в соцсетях. Сам по себе такой способ является информативным, однако ограничиваться только им не стоит.
Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш клуб веб-мастеров и арбитража — "Digital Work - твоя биржа услуг"
#маркетинг I @myforce_leadforce
188 views07:18
M
