​ак сказать клиенту... ⠀ «Наталья, здравствуйте! Возникла така | Таргетолог

​ак сказать клиенту...
⠀
«Наталья, здравствуйте! Возникла такая проблема. Клиент на любую новую идею предлагает созвониться, затягивает сроки по предоставлению фотографий, много обещает и планирует, а по факту мы еле-еле успеваем закрывать текущие задачи. Мне так работать не нравится. Как сказать об этом клиенту?»
⠀
Скажите ему об этом просто – ртом.
⠀
И в общем-то, на этом можно было бы завершить пост, ну или накидать пару-тройку фраз в боте.
⠀
Но на самом деле вопрос частый, поэтому отвечу на него развернуто.
⠀
Я всегда прямо пишу или говорю заказчику о том, что мне не нравится. И это нормально.
⠀
Ведь не всегда получается еще в начале обсудить все нюансы сотрудничества. Многое часто всплывает в самом процессе. Мы же работаем не только с рекламным кабинетом, но и с людьми. Я вот даже спустя столько лет работы таргетологом до сих пор многому удивляюсь
⠀
Например, у меня был такой случай.
⠀
Мы договорились с клиентом, что раз в две недели будем созваниваться, обсуждать результаты и дальнейшее продвижение. Вообще, я не любитель созвонов, но раза два в месяц – можно.
⠀
Сначала все шло нормально, но со временем эти звонки стали делаться просто ради самих звонков. Да и договоренности по их поводу выполнялись только мной.
⠀
Чтобы и дальше не мучать себя и не копить негатив, я прямо написала клиенту: «%имя%, мне хотелось бы обсудить нашу дальнейшую работу по причине того, что... »
⠀
Дальше написала все то, что меня не устраивало – прямо по пунктам. И да, в тот момент был страх потерять клиента, потому что финансово я была не очень устойчива.
⠀
Но знаете, если нет жестких нарушений границ, то такие адекватные претензии не прекращают, а скорее наоборот, укрепляют сотрудничество.
⠀
Так произошло и с этим клиентом. Сейчас мы работаем уже 4 год и если что-то кого-то не устраивает, всегда прямо пишем об этом.
⠀
В целом, даже если дальнейшее взаимодействие у вас не сложится, потому что клиенту что-то может быть крайне важно, а вам это не подходит, то обсудив все спокойно без лишних эмоций, как взрослые люди (вы же такими являетесь, правда?), ваше сотрудничество закончится на позитивной и дружелюбной ноте.