Рост агентства — минимизация потерь постоянных клиентов Продаж | Таргетолог

Рост агентства — минимизация потерь постоянных клиентов
Продажи
Работа на опережение. Нужно посчитать, сколько клиентов уходят каждый месяц, сколько нужно привлекать, чтобы расти в доходе. 
В 2023 году в один из месяцев я сел и провел аналитику, сделал вывод, что моему агентству, чтобы расти в доходе на желаемую сумму, нужно привлекать 8 клиентов каждый месяц. 
В один месяц я как раз заключил 8 сделок, мне понравилось работать по такой модели. Через этих 8 клиентов через месяц отвалились 2 проекта. Через 2 месяца – тоже 2. На третий месяц осталось 4 проекта, на четвертый месяц один из них продлил сотрудничество. 
Чем активнее привлекаешь клиентов, тем активнее они уходят. Есть сезонные бизнесы, клиенты со слишком завышенными результатами. Поэтому нужно всегда работать на опережение, чтобы агентство росло.
Работа с постоянными клиентами
Это база:
Еженедельные/ежедневные отчеты.
Подробное описание еженедельного отчета: анализ за предыдущую неделю и план работы на новую неделю.
На связи в чатах 24/7 (условно).
Общие созвоны, планерки.
Клиент должен видеть вовлеченность агентства.
Аккуратное ежегодное повышение прайса. Можно банально сослаться на инфляцию, налоги и т.п. 
Причина – сервис; следствие – сарафанное радио. Для клиентов важнее сервис, хотя все хотят результаты.
Маркетинг
Включает в себя постоянную работу с:
кейсами;
личным брендом (поддержкой);
сарафанным радио;
холодным трафиком (кому нравится).