Front-line персонал — это сотрудники первой линии взаимодейств | Modum Lab
Front-line персонал — это сотрудники первой линии взаимодействия с клиентами. Например, продавцы в супермаркетах, консультанты или сотрудники колл-центра. Это те самые люди, с которыми клиент сталкивается в первую очередь. Именно они осуществляют продажи товаров и услуг. Поэтому так важно обучать front-line персонал навыкам общения с клиентами. Поговорили об особенностях и форматах такого обучения с HR-экспертом Юлией Новиковой.