2022-06-02 10:00:03
Разные виды churnРазбираемся + получаем бенчмарки
#четверг_стартапныйСпрашивать про churn - любимое занятие инвестора. Правильно отвечать - хороший тон для предпринимателя.
Chartmogul (обожаю этот сервис и сам пользуюсь) выпустили простой информативный гайд по этой важной метрике. Как минимум, они предлагают
разделять customer churn и revenue churn. Второе - важнее. В статье на живом примере разбирается почему на эти метрики нужно смотреть раздельно.
С отвалом выручки тоже можно работать по двум базисам:
Gross MRR Churn Rate = (SUM of Churn & Contraction MRR) / (MRR at start of period)Net MRR Churn Rate = (SUM of Churn & Contraction MRR – SUM of Expansion & Reactivation MRR) / (MRR at start of period)Net предлагает вам не игнорировать факт того, что часть клиентов увеличит выручку. И да, он может быть отрицательным! Когда выручка от текущих клиентов прирастает быстрее, чем от отвалов и от сокращений. Это явление называют SaaS Nirvana.
Тут на горизонте появляется NRR - одна из главных метрик для Saas. В целом, она напрямую связана с net MRR churn.
Вишенка на торте - бенчмарки. Chartmogul их определяли не путем опросов, а просто анализируя свою базу. Ведь анализ выручки - их бизнес. Бенчмарки там на все вкусы, для разных компаний.
Изучайте на здоровье!
Ссылка: https://chartmogul.com/blog/churn-basics-and-benchmarks/
Понравился пост? Buy me a crypto coffee
@migratorg
515 views07:00