Четыре правила обратной связи Эффективная обратная связь соде | Коучинг личности | Михаил Медведев

Четыре правила обратной связи

Эффективная обратная связь содержит конкретные факты, высказана вовремя, имеет смысл и должна быть откровенной.

Конкретные факты - о действиях человека, связана с его целью, а не личностные характеристики.
Вовремя - должна быть озвучена, как можно ближе к совершённому действию. Если дать обратную связь через 3 месяца после действия, время возможного изменения поведения человека уже прошло, и никакого эффекта не будет.
Имеет смысл - хорошая обратная связь содержит поддержку или предложения для изменения поведения, которые направлены в будущее.
Откровенной - вы должны быть честными, но не переходить на личность, а описывать только фактические действия и предложения по их корректировке.

Сразу перестроиться сложно, но есть 4 простых шага:

Шаг 1 - спросите разрешения на обратную связь, это даёт другому человеку почувствовать, что он тоже важен и участвует в диалоге.

Шаг 2 - скажите, что он сделал что-то в прошлом и это привело к конкретным последствиям (как в примере "Ты опоздал на последние три из них. Нам с твоими коллегами приходилось перестраивать своё расписание .").

Шаг 3 - если это положительные последствия и вам хочется закрепить поведение. Скажите просто “Хорошая работа”, “Так держать”, а если добавите что-то личное “Хорошая работа, Гарри, теперь мы все успеваем”, это даст человеку ещё большую мотивацию.

Шаг 4 - если это негативные последствия и вам нужно скорректировать поведение человека, скажите ему, как он может исправить это в будущем: “Прошу тебя сосредоточиться и приходить на совещания вовремя, чтобы все мы оставались в графике”.

Коучи очень любят парадигму шагов, а выполнение шагов зависит только от вас.

Расскажите в комментариях о результатах применения этих правил

#cамокоучинг #мотивация