Markswebb Channel

2021-06-16 17:39:10 Исследование E-commerce Checkout Rank 2021 показывает, какие из 25 крупнейших интернет-магазинов России создали самую удобную корзину и добились высокой конверсии чекаута.

В бенчмарке веб-сайтов лидируют DNS и М.Видео: у обоих интернет-магазинов чекаут организован на одной странице, весь процесс наглядный, а объем данных для ввода минимальный.

Самая удобная корзина в приложении — у Яндекс.Маркета. Благодаря идентификации по номеру телефона она опережает по удобству веб-версию магазина, что редкость на рынке.

Наибольших успехов из всей непродуктовой розницы добились интернет-магазины электроники и техники: их корзины чаще выступают источником лучших практик чекаута. А в международных интернет-магазинах качество клиентского опыта заметно ниже: у AliExpress, ИКЕА, Леруа Мерлен и bonprix движение покупателя по корзине сопровождается трудностями.

Описание проблем покупателей, примеры лучших практик и пояснения к рейтингу можно почитать на странице исследования. Открыть/Комментировать

2021-06-15 14:50:03 Лояльность предпринимателей Казахстана уже не завоевать яркой рекламой и низкими ценами на услуги. Бизнес выбирает банк, в котором уже на этапе открытия счета видит надежного партнера, качественный сервис и глубокое понимание собственных потребностей.

В рамках исследования Business Bank Account Opening Rank Казахстан 2021 мы выяснили, как 10 крупнейших банков республики выстраивают процесс открытия счета для МСБ, повышают его конверсию и закладывают фундамент для долгосрочного сотрудничества с предпринимателями.

Инсайтами поделимся в понедельник, 21 июня, в 15.00 (GMT+6), это 12:00 по Москве. В программе:
• Изменения в процессах: цифровизация и миграция в мобайл.
• Бенчмарк банков Казахстана по качеству клиентского опыта при открытии расчетного счета через сайт и приложение.
• CJM двух банков и лучшие практики, которые создают цельный опыт и решают задачи бизнеса.

Участие бесплатное, необходимо зарегистрироваться.

Подробнее об исследовании: на сайте Markswebb. Открыть/Комментировать

2021-06-15 11:12:45 Вебинар про лучшие практики чекаута и бенчмарк 25 крупнейших онлайн-ритейлеров России уже завтра. Трансляция будет доступна по ссылке: зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ и напоминание о начале мероприятия. Открыть/Комментировать

2021-06-08 15:22:30 Привлечь покупателя в интернет-магазин просто, куда сложнее удержать его в процессе покупки — из-за сложного чекаута клиент бросит корзину, и все расходы на маркетинг будут напрасны.

16 июня расскажем, как с этой проблемой справляются крупнейшие интернет-магазины Рунета — на презентации исследования E-commerce Checkout Rank 2021.

Кому будет полезно:
• Интернет-магазинам и маркетплейсам.
• Ритейлерам и брендам, развивающим онлайн-продажи на собственных площадках.
• Банкам и платежным системам, предлагающим услуги финансирования онлайн-покупок.

Что будет в эфире:
• Бизнес-задачи чекаута и ключевые проблемы покупателей на этапе оплаты.
• Лучшие практики, повышающие конверсию, средний чек и возвращаемость покупателей.
• Бенчмарк для оценки эффективности чекаута в интернет-магазине: общий и по отдельным категориям розницы.

Участие бесплатное, необходимо зарегистрироваться.

Описание методики и список участников — на странице исследования. Открыть/Комментировать

2021-05-31 13:38:06 Лето начинается с глобальных вопросов: как будет развиваться цифровая экономика с учетом закрытых границ и санкций, и как меняется поведение потребителей в условиях риска новых пандемий.

Ответы на эти вопросы прозвучат на конференциях и форумах из нашей июньской подборки мероприятий. В ней вы найдете российские и международные события, посвященные цифровой трансформации ритейла, финтеха, телекома и сферы услуг. Также будет много интересного для ИТ-специалистов и экспертов по клиентскому опыту.

Как обычно, названия и даты мы вынесли на сетку календаря, а программы, стоимость участия и ссылки на регистрацию вы найдете в блоге Markswebb. Открыть/Комментировать

2021-05-24 11:42:02 В новой статье про UX и нейромаркетинг исследователи Markswebb разобрали несколько практик, которые помогают управлять поведением покупателей во время чекаута в интернет-магазинах, вовлекать в продукт, повышать лояльность и увеличивать возвращаемость.

А наши коллеги из digital-агентства Adventum объяснили, как эти решения влияют на метрики продукта с опорой на данные сервиса продуктовой аналитики Amplitude.

Задачи и их решения — на карточках, а примеры продуктового анализа и объяснение с точки зрения нейромаркетинга — в блоге Markswebb.

Подробно о лучших практиках чекаута мы расскажем на презентации исследования Markswebb E-commerce Checkout Rank 2021.

Чтобы получить приглашение на вебинар, подпишитесь на наш ритейл-дайджест. Открыть/Комментировать

2021-05-05 15:38:42 В этом году в Markswebb уже вышли и еще запустятся много новых и традиционных исследований. В сфере интересов агентства — цифровые финансы для частных клиентов и предпринимателей на российском и международном рынках, практики финтех-рынка Казахстана, а также клиентский опыт в e-commerce.

Полный список — на инфографике: отметили, какие исследования уже опубликованы или обязательно стартуют в 2021 (для них указан предварительный месяц релиза), а какие мы планируем провести, если хватит ресурсов.

Подробнее о каждом исследовании — на сайте Markswebb.

Чтобы не пропустить важный анонс или презентацию, подпишитесь на финтех-дайджест. Открыть/Комментировать

2021-04-30 13:50:01 Исследование Digital Investment Rank 2021 показывает, как развивать цифровые сервисы для инвестирования, чтобы соответствовать потребностям и ожиданиям новой волны массовых инвесторов.

• Мобильные банки — образовательная площадка и точка входа в инвестиции. В топ-3 по качеству клиентского опыта вошли приложения Альфа-Банка, СберБанка и Райффайзенбанка.


• Приложения брокеров лучше справляются с потребностями частных инвесторов, но имеют много точек роста. Самые функциональные и удобные — приложения Тинькофф Инвестиции, БКС Мир Инвестиций и ВТБ Мои Инвестиции.

• УК в целом отстают от уровня цифровизации рынка. Лучшие личные кабинеты и мобильные приложения сделали Альфа-Капитал, Система Капитал и Сбер УА.

Подробный обзор топ-10 сервисов в каждой категории, лучшие практики и инсайты о развитии рынка — на сайте Markswebb. Открыть/Комментировать

2021-04-29 15:51:10 Самые интересные мероприятия в мае для специалистов в сферах fintech, e-commerce, digital-маркетинга, UX/CX-исследований и цифровизации бизнеса — уже в нашем блоге.

В мае фокус внимания придется на тему высокой скорости изменения механик CX и UX. Мировые специалисты обсудят правила цифровой трансформации, прогнозы преобразования клиентского опыта, оценку процессов адаптации и проактивное управление рисками. Все это ляжет в основу стратегии достижения баланса между развивающимися практиками CX/UX и стоимостью бизнеса.

Ключевые темы, стоимость билетов и ссылки на регистрацию ищите в блоге. Сохраняйте календарь у себя и делитесь с коллегами! Открыть/Комментировать

2021-04-28 14:32:32 Самое простое получение кредита наличными для новых клиентов в 2021 году предлагает Альфа-Банк: у него хорошая вариативность пути, удобный калькулятор и заявка. Райффайзенбанк, Хоум Кредит Банк и ВТБ тоже дают возможность получить карту в отделении и курьером и не вынуждают пользователя лишний раз обращаться в банк.

Почта Банк, Банк Открытие, Промсвязьбанк и Тинькофф Банк, несмотря на отдельные лучшие практики, имеют проблемы в процессах, которые в целом портят впечатление от сервиса. Замыкают рейтинг Газпромбанк и Россельхозбанк — оба заметно отстают по скорости реакции, не позволяют отправить заявку в приложении, не доставляют курьером и заставляют долго ждать зачисления средств.

Обзор рынка, примеры лучших практик, CJM одного банка и заказ полного отчета — на странице исследования. Открыть/Комментировать