Markswebb Channel

2022-09-01 13:54:04 В сентябре нас ждет много конференций по цифровизации и развитию клиентского опыта в различных направлениях бизнеса:

• Финтех: ПЛАС-Форум «Платежный бизнес», конференции Fintech & Banking и «Цифровизация финансового сектора», форум «Стратегия МСБ 2023».

• Ритейл: New Retail Forum и вебинар CX Network Retail & E-commerce 2022.

• Смешанные направления: Kazan Digital Week, вебинар How to maximize ROI of CX transformation, конференции Digital Transformations Day и Telecom & Finance Loyalty Forum.

UX-специалистам советуем обратить внимание на HATCH Conference в Берлине, DesignOps Summit и RAUX Design. А еще нас ждут релизы сразу двух инициативных исследований Markswebb — Mobile Banking Rank Казахстан и Chatbot Rank 2022.

Подробности и ссылки на каждое событие уже на нашем сайте Открыть/Комментировать

2022-08-31 13:27:23 13 сентября мы проведем Mobile Banking Event Almaty. Это будет совместная конференция Markswebb и red_mad_robot_Central_Asia, посвященная мобильному банкингу Казахстана

Мы готовим насыщенную программу:

• Результаты исследования Markswebb Mobile Banking Rank Казахстан 2022: обзор рынка и тренды, лучшие практики и типичные проблемы мобильных банков, рейтинг.

• Практические кейсы: как сделать мобильный банк драйвером транзакционного бизнеса, увеличить активность и лояльность пользователей.

• Дискуссия с представителями финтех-отрасли: векторы и будущее мобильного банкинга в Казахстане.

• Демо-зона, где можно будет посмотреть интерфейсы мобильных банков Европы, России и стран СНГ.

Регистрация открыта. Участие бесплатное: можно выбрать онлайн-формат или офлайн в Алматы.

Информационные партнеры: Bluescreen, WE Project, Управление цифровизации города Алматы Открыть/Комментировать

2022-08-30 11:00:01 Методика бизнес-исследований Markswebb эволюционирует каждый год, чтобы инсайты были максимально полезны продуктовым командам мобильных и интернет-банков для предпринимателей.

Как изменятся Business Internet Banking Rank 2022 и Business Mobile Banking Rank 2023:

• Оцениваем качество ответа оператора в онлайн-чате в зависимости от темы и времени обращения.
• Добавили оценку работы с самозанятыми в блок «Зарплатный проект».
• Детализировали оценку форм переводов, работы с депозитами, закрывающими документами и валютными счетами.

Подробнее об обновлении и расчете рейтингов — в блоге на сайте Markswebb.

Читать, 10 минут Открыть/Комментировать

2022-08-24 13:01:10 Разобрались, как оцифровано управление личными финансами в Узбекистане

В конце прошлого года один европейский банк рассматривал покупку банка в Узбекистане. Роль Markswebb заключалась в том, чтобы сформировать у топ-менеджмента структурированное понимание рынка и конкурентного положения целевого банка. А продуктовой команде предложить набор конкретных изменений в сервисе, которые будут способствовать развитию транзакционного бизнеса.

В кейсе по проекту рассказываем:

• Как изучали новый рынок и формировали объективную систему оценки.
• Какие инсайты о рынке и рекомендации по развитию получил заказчик.
• Как мы решаем задачи на уровне акционеров и топ-менеджмента банков.

Читать, 15 минут Открыть/Комментировать

2022-08-23 10:42:34 За два года мобильное приложение «АльфаСтрахование» стало лидером на рынке по качеству UX. Мы помогали команде осознать конкурентную позицию, составить бэклог, найти точки роста и аргументировать изменения в сервисе.

Оценок в сторах было недостаточно — требовался системный подход. Исследователи Markswebb разработали уникальную методику бенчмаркинга и сопровождали развитие приложения. Итог волны прошлого года — более 120 рекомендаций и референсов для улучшения процессов.

В кейсе по итогам сотрудничества рассказываем:

• Про подход к разработке методики для изучения нового рынка.
• Инсайты о развивающемся рынке мобильных приложений страховых компаний в России.
• Какие базовые возможности и уникальные фичи позволят дать пользователям лучший опыт.

Подробности на нашем сайте — читать, 15 минут Открыть/Комментировать

2022-08-18 15:21:38 Что должно быть в виджетах мобильного банка, чтобы предприниматели получили лучшее решение своих задач? Рассказываем на примере приложения ВТБ Бизнес Lite.

В прошлом году мы помогали банку в разработке трех новых виджетов: тестировали прототипы, проверяли продуктовые гипотезы и собирали фидбек от пользователей. В результате определили ключевые функции и описали их удобную реализацию.

• Депозитный калькулятор мотивирует предпринимателей пробовать разные настройки продукта — досрочное снятие и пополнение.

• Виджет корпоративных карт облегчает управление продуктом, настройку и контроль лимитов.

• Блок для самозанятых ИП помогает освоить нюансы налогового учета и обеспечивает удобное взаимодействие с ФНС.

Подробности о проекте и гипотезах, которые мы проверяли — читайте в новой статье.

Читать, 15 минут Открыть/Комментировать

2022-08-17 15:52:10 Как интерфейс приложения помогает не допускать просрочек по картам

Мы выбрали четыре простых способа, которые снижают риск непреднамеренных пропусков платежей.

В чем вызов. Большая часть просрочек возникает из-за того, что пользователь не до конца понимает особенности работы кредитки или просто забывает о регулярных платежах. Продуманный UX может снизить количество таких нарушений.

Почему эти примеры. Это золотой набор практик, который обеспечивает лучший UX на каждом этапе клиентского пути: от онбординга в продукт — до упрощения обязательного платежа. Банк снижает число проблемных держателей карт, а клиент с удовольствием пользуется продуктом.

Источник: Как снизить риски держателей кредитных карт

#в_бэклог Открыть/Комментировать

2022-08-11 17:32:22 Какие digital-решения банков помогают решать задачи крупного бизнеса.

На карточках 5 ярких решений, которые упрощают жизнь холдингов и корпораций.

В чем вызов. В корпорации банковским сервисом пользуются десятки разных сотрудников, у каждого свои задачи и потребности в интерфейсах. Банк должен учитывать потребности всех и формировать единое качество UX.

Почему именно эти практики. Они показывают, как продуктовые команды банков создают комфортную среду для разных ролей пользователей и обеспечивают непрерывность бизнеса заказчиков.

Источник. Digital Corporate Banking Rank 2022

#в_бэклог Открыть/Комментировать

2022-08-02 12:32:43 Эта инфографика показывает, что должно быть в интернет-банке в мобильном браузере, чтобы он мог обеспечить то же качество UX, что и приложение.

Весной часть мобильных банков пропала из официальных сторов, и их клиенты, привыкшие получать сервис в смартфоне, стали чаще пользоваться интернет-банками через мобильные браузеры. Мы выяснили, как изменился пользовательский опыт после смены канала, какие функции не потеряли в качестве, а какие оказались недоступны.

Ключевые выводы и сравнительные таблицы — в нашей новой статье. Там же вы найдете несколько практик интернет-банков, которые обеспечивают высокое качество UX при работе через смартфоны.

Читать, 15 минут Открыть/Комментировать

2022-08-01 17:13:44 Как активировать цифровых пользователей и на треть повысить число переводов в мобильном банке — рассказывает наш новый кейс.

Этой весной мы помогли азербайджанскому Kapital Bank разработать стратегию развития приложения Birbank: провели аудит, изучили специфические потребности клиентов в Азербайджане , подобрали лучшие цифровые инструменты и приоритизировали их внедрение. Готовая стратегия состоит из трех этапов — от понятных must have функций, которые можно быстро внедрить в мобильный банк и получить эффект, до продвинутых улучшений платформы.

Основные этапы и их содержание мы вынесли на инфографику. А что конкретно мы предлагали улучшить — можно прочитать в свежей статье у нас на сайте.

Читать, 15 минут Открыть/Комментировать