2022-04-13 09:50:00
Разбираем дизайн-кейс про то, как сделать чат-бота человечным и полезным: в чем ценность для бизнеса? В диалоге банк может заботливо провести человека от начала процесса до конца и помочь выбрать оптимальные условия:
Сценарий делит открытие депозита на маленькие этапы, каждый начинается с объяснения продуктовых свойств и заканчивается вопросом, на который клиент должен дать ответ.
Если что-то непонятно, клиент может задать вопрос сразу в диалоге, не прерывая процесс открытия продукта.
Клиент сохраняет фокус и в финале лучше представляет себе работу с продуктом. Своевременное объяснение свойств и ценностей вклада помогает более осознанно определять параметры.
Полезный и заботливый чат-бот формирует с клиентом эмоциональную связь и повышает лояльность.
Как эти преимущества могут быть реализованы в интерфейсе, можно посмотреть на Behance и на сайте Markswebb.
Конечно, есть и особенности. Скорость открытия вклада через диалог ниже, а количество информации, которую пользователю нужно переварить — выше. Такой вариант лучше подходит пользователям без опыта использования вкладов. У опытных клиентов диалог может вызывать раздражение — для них в приоритете скорость и отсутствие «лишней» информации.
Разработка и внедрение дороже, чем стандартная форма-калькулятор, потребуется большая работа с контентом. Но гуманизация клиентского опыта позитивно влияет на отношения с пользователями. Это один из явных трендов мобильных банков, который в ближайшее время будет набирать обороты.
Например, витрина продуктов перестает быть просто функцией и начинает продвигать вклады и кредиты через достижение целей пользователей. В случае диалоговой механики это уже не только возможность накопить на машину мечты, но и повышение уровня финансовой грамотности.
689 views06:50
M
