Маркетинг / Диджитал

2021-03-03 11:24:27 Twitter добавил пользователей Android к тестированию аудиоплатформы Spaces — аналога Clubhouse

Пользователи Android, попавшие в группу бета-теста, могут присоединиться к любому доступному им чату и поговорить там. В ближайшее время они также смогут создавать комнаты. Об этом сообщили представители сервиса.

Представители Spaces в анонсе не рассказали, как владельцы устройств на Android могут попасть в группу бета-теста, но пользователи твиттера поделились инструкцией.

Twitter начал тестировать Spaces в декабре 2020 года. Уже тогда аудиоплатформу называли аналогом Clubhouse, которая пока доступна только для пользователей iOS. Открыть/Комментировать

2021-03-02 19:02:40 Что делать с негативом в чатах с клиентами?

Как только в компании появляется канал, куда может написать пользователь, служба поддержки неизбежно сталкивается с негативом. Важно правильно на него реагировать.

Вот несколько принципов, которые помогут превратить рассерженного клиента в довольного. Своим опытом делится разработчик решений для бизнес-коммуникаций — международная компания Infobip.

Вежливость. Иногда сотрудники службы поддержки откровенно грубят или используют пассивную агрессию — это только разозлит клиента. Можно использовать чат-ботов, которые всегда будут вежливы.

Возможность обратиться к человеку. Идеально, если перевод на оператора выполняется незаметно для клиента, и у оператора есть быстрый доступ к истории переписки.

Решение проблемы. Если на решение проблемы требуется время — предупредите клиента. Автосообщение, где указано, сколько времени понадобится на решение проблемы, показывает больше заботы, чем «мы вам перезвоним». Открыть/Комментировать

2021-03-02 10:59:30 В Instagram на фоне успеха Clubhouse появились «комнаты» — для прямых эфиров с четырьмя ведущими

Instagram объявила о введении новой функции Live Rooms — «комнат» для прямых эфиров, которые одновременно могут вести до четырех человек. До этого прямые трансляции в Instagram могли вести только два участника.

В заявлении соцсети сказано, что нововведение призвано побудить людей вести ток-шоу, устраивать джем-сейшны или «просто тусоваться с большим количеством друзей».

Прямые трансляции с большим числом участников, по мнению представителей Instagram, позволят привлечь более широкую аудиторию, поскольку их будут видеть подписчики всех ведущих эфира.

Чтобы создать «комнату», нужно нажать кнопку прямого эфира, ввести название и добавить участников — либо всех сразу, либо по мере необходимости во время трансляции. Открыть/Комментировать

2021-03-01 13:06:01 Facebook придумал TikTok для рэперов
Проект получил название BARS

Команда NPE Team, которая занимается разработками и исследованиями внутри Facebook, запустила приложение BARS. Сервис можно назвать TikTok для рэперов — он позволяет создавать короткие видео, начитывая текст под профессиональный бит. Максимальная длина ролика составляет 60 секунд.

BARS дает возможность выбирать из сотен готовых треков, а также накладывать визуальные и аудиоэффекты. В приложении есть режим Challenge mode, предлагающий поиграть с предложенными словами, а также «начинающий» и «продвинутый» уровни.

Платформа находится в режиме бета-тестирования в AppStore. По признанию создателей, к запуску BARS их подтолкнула пандемия, которая лишила исполнителей живых выступлений и ограничила доступ к звукозаписывающим студиям. Открыть/Комментировать

2021-02-28 15:57:53 Forbes узнал стоимость участия популярных блогеров в Clubhouse-комнатах

Инфлюенсеры берут деньги за молчаливое присутствие в «комнате», «активный приход» и модерацию

Блогеры в русскоязычном Clubhouse начали брать деньги за посещение «комнаты» — его стоимость достигает 500 тыс. руб., сообщает Forbes.

Самым популярным российским пользователем голосовой соцсети стал журналист Илья Варламов — с момента регистрации блогер набрал более 249 тыс. подписчиков. В своем прайсе для рекламодателей Варламов прописал расценки на форматы взаимодействия с аудиторией голосовой соцсети. Модерация и организация комнаты со спикерами в Clubhouse стоит 900 тыс. руб., «активный приход в комнату» (привод подписчиков и общение) — 600 тыс. руб., «молчаливый приход в комнату» (привод подписчиков) — 500 тыс. руб. Это расценки за час его присутствия в эфире, сказал Варламов изданию.

Блогеры берут деньги за посещение комнат потому, что их подписчики получают уведомления о мероприятии и тоже заходят в чат, объяснил директор по цифровой трансформации маркетинга агентства MGCom Булат Ламбаев.

Кроме Варламова, на молчаливом присутствии начал зарабатывать основатель компании-производителя кровельных, гидроизоляционных и теплоизоляционных материалов «Технониколь» Игорь Рыбаков (более 78 тыс. подписчиков). За посещение эфиров предприниматель берет по 150 тыс. руб. за полтора часа, а за модерацию комнат — 300 тыс. руб., пишет Forbes.

Стоимость часа модерации у блогера и соосновательницы Belong Agency Ксении Дукалис (более 147 тыс. подписчиков) составляет 150 тыс. руб., однако формат «молчаливого присутствия» ей непонятен, потому что этим популярные пользователи вводят аудиторию в заблуждение, говорит Дукалис.

Художник-каллиграф Покрас Лампас (более 84 тыс. подписчиков) берет за активное участие в комнате или ее модерацию от 80 тыс. руб. В эту сумму входят анонсы в других соцсетях: Instagram, «ВКонтакте», Telegram. «Молчаливый» формат автор не рассматривает.

Такой подход является «очень вредной и некорректной практикой, которая убивает доверие аудитории», — считает маркетолог и создатель блога об SMM Dnative Алексей Ткачук.

Голосовая соцсеть Clubhouse запустилась в марте прошлого года. Среди россиян платформу скачали 137 тыс. человек по состоянию на 16 февраля. Число установок приложения во всем мире составило более 8 млн. Открыть/Комментировать

2021-02-28 12:56:18 МОЗГ ВЗРЫВАЕТСЯ ОТ ХАОТИЧНОГО КОНТЕНТА??

Приходи на вебинар от Qmarketing Academy и разложи маркетинг за 1,5 часа вместе с практикующими маркетологами!

На бесплатном вебинаре ты научишься:
Определять проблемные места в маркетинговой воронке
Использовать методы выявления реальных потребностей клиента
Применять инструменты для генерации и тестирования гипотез
Выбирать инструменты для продвижения B2B-продуктов
Понимать принципы создания успешных рекламных креативов
Продвигать продукты нестандартными способами

Вебинар уже сегодня в 19:00. Ссылка на регистрацию тут >> https://clc.am/ViZV6Q Открыть/Комментировать

2021-02-26 12:44:29 Spotify обогнал Apple Music по доле аудитории в России

До прихода конкурента Apple Music входил в тройку лидеров

В 2020 г. пользователи тратили на прослушивание музыки в среднем 20 минут в день. Более половины (56,2%) абонентов отдавали предпочтение российским сервисам BOOM и «ВКонтакте», которые являются частью одной экосистемы. Второе место занимает приложение «Яндекс.Музыка» (18,7%), а замыкает тройку лидеров Spotify, который запустился в России прошлым летом. Его доля достигла 12,1%.

Ранее третья строчка оставалась за Apple Music, но по итогам 2020 г. он опустился на одну позицию (10,2%). У остальных игроков весьма скромные показатели: у YouTube Music доля составляет 1,6%, у Dezeer и «СберЗвук» — менее 1%.

Ранее Spotify сообщал, что за три первые месяца работы платформа перевыполнила собственный годовой план по количеству подписчиков. Открыть/Комментировать

2021-02-26 12:16:43 МТС сегодня проведет открытую пресс-конференцию о новых принципах экосистемной культуры.

Артемий Лебедев оценил бы Логотип-хэштег Открыть/Комментировать

2021-02-25 22:25:31 Всем кто на удаленке посвящается Открыть/Комментировать

2021-02-25 12:00:11 Роскомнадзор потребовал от Twitter объяснений из-за блокировки 100 аккаунтов за «ведение пророссийской пропаганды»

Роскомнадзор написал администрации Twitter письмо, в котором потребовал объяснить причины блокировки аккаунтов за «ведение пророссийской пропаганды».
Ведомство также потребовало предоставить полный список этих аккаунтов и подтверждение их связей с российскими государственными органами.
Twitter 23 февраля сообщил, что заблокировал 100 аккаунтов, которые связаны с властями РФ и так называемой «фабрикой троллей».
Реклама

По данным администрации соцсети, 69 из этих аккаунтов «ослабляли веру в стабильность и надежность НАТО» и «продвигали сюжеты, поддерживающие власти России». Еще 31 аккаунт продвигал точки зрения, направленные против США и Евросоюза. Открыть/Комментировать