Не оказывайте сервис, проявляйте заботу! Большинство бизнесов | Маркетинг @ «без воды»
Не оказывайте сервис, проявляйте заботу!
Большинство бизнесов стремятся получить как можно больше клиентов, чтобы продать свой продукт.
При этом не все осознают, что получить клиентов можно двумя способами:
1. Новых клиентов из рекламы.
2. Вернуть существующих клиентов благодаря сервису и качеству продукта.
Новые клиенты стоят дорого в плане затрат на привлечение и в плане работы с этими клиентами, ведь их нужно ещё перевести из потенциального клиента в сделку.
При этом существующие клиенты у вас уже купили, остались довольны (если все на уровне) и купят ещё.
Они преодолели главный психологический барьер — «отдать в первый раз деньги незнакомцу».
Чтобы продать существующему клиенту не нужно денег на рекламу, нужно немного усилий со стороны продаж.
И ещё один важный момент — забота о клиенте.
Когда рынок перенасыщен предложениями, выделиться часто можно только высоким уровнем сервиса — заботой. Вот вам и УТП, за которым сейчас все «гоняются».
Пример из жизни — приехали в гостиницу в городок, где с парковкой машин жуткая беда. Я не досмотрела, что в гостинице нет парковки и нам пришлось искать парковку, уставшим с 12 часовой дороги.
Администратор гостиницы развела руками.
А могла бы организовать парковку. Не говорю про бесплатную, платную. Налили бы гостям с дороги кофе, усадили бы на диван и решили бы проблему с парковкой.
У меня однозначно был бы ВАУ эффект от такого, потому что это ЗАБОТА.
А теперь хороший пример заботы о клиенте — пляжный клуб с платным входом в Дубаи. Хороший сервис соответствующий цене.
И еще водой ходят брызгают, чтобы не перегревались и носят прохладные полотенца для лица — это уже забота о клиенте!
Когда ваш сервис достигнет уровня заботы о клиенте, как будто к вам пришел ваш хороший друг, привлечение новых клиентов вам нужно будет уже в меньшей степени.
Во-первых будут возвращаться существующие клиенты. Во-вторых ВАУ эффектом хочется делиться со знакомыми и рекомендовать, а это — сарафан.
А вы проявляете заботу о клиенте?
