Как не «сливать» Лиды: 10 простых инструментов контроля отдела | Маркетинг @ «без воды»

Как не «сливать» Лиды: 10 простых инструментов контроля отдела продаж.

Рассмотрим типовую ситуацию с Лидами из интернета и обработкой их отделом продаж:

Упал Лид (заявка) с интернет-рекламы, перезванивает менеджер и презентует продукт, клиент отвечает: «Спасибо за информацию, мы ещё подумаем», менеджер отвечает «Хорошо, скиньте почту, отправим КП». Сбрасывает КП на почту и диалог на этом заканчивается.

Это просто слив заявки.

Чаще всего, менеджеры говорят, что Лиды (заявки) приходят холодные и принимается решение об остановке кампании по интернет-рекламе.

1. Проанализируйте процесс обработки Лидов у конкурентов. Оставьте Лид и послушайте, как вам будут продавать конкуренты и, как выстраивать с вами воронку. Переймите хорошие идеи себе, а выявленные минусы превратите в свои преимущества. Как правило, пользователи изучают и сравнивают предложения, а потом принимают решение о покупке.

2. Назначьте ответственного человека на обработку Лидов из интернета и поставьте ему мотивацию, по которой он будет хорошо зарабатывать при каждой заключенной сделке (осуществленной продаже) из Лида. Привяжите бонусы к kpi и к воронке продаж.

3. Подключите сервис коллтрекинга с функцией записи звонков и возможности их прослушать. Или попробуйте корпоративную связь на мобильный андроид, ставите приложение «мои звонки» за 150 руб/мес на 1 человека и слушаете записи.

Читать еще 7 инструментов