Почему в большинстве компаний маркетинг не работает на 100%? | Маркетинг @ «без воды»

Почему в большинстве компаний маркетинг не работает на 100%?

Самое частое заблуждение у бизнеса, что маркетинг работает только на привлечение клиентов. К примеру, вам таргетолог объявляет некую сумму за свои работы, плюс рекламный бюджет и в итоге вы тратите, скажем 50000 рублей на один рекламный источник.

Потом считаете: 150000 за три месяца потратили, 20 фактических сделок получили, одна сделка 5000 рублей, итого прибыли -50000. Вы расстраиваетесь и считаете, что сотрудничество было убыточным. А потом 10 из 20 клиентов, если вы их хорошо обслужили, покупают у вас еще по 2 раза со ср.чеком 5000 рублей, вы получаете прибыль еще 100 000, итого вы в плюсе по году на 50000 рублей.

Пример очень грубый для наглядности того, что нужно считать не первую прибыль с нового клиента, а LTV (Lifetime Value) — это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним.

Клиент, который у вас уже купил стоит гораздо дешевле, чем вновь привлеченный. Поэтому уровень клиентского сервиса и лояльности должен быть достаточно высок, чтобы клиент у вас купил еще несколько раз.

Почему новые бизнесы часто "умирают"?

Девид Скок, известный венчурный инвестор, говорит, что большинство новых бизнесов умирает из-за того, что стоимость привлечения нового клиента (CAC) «перевешивает» пожизненную стоимость клиента (LTV).

Как посчитать LTV?

Простая формула
LTV = доход от клиента - затраты на привлечение и удержание клиента

Базовая формула.
LTV =(средняя стоимость продажи) х (среднее число продаж в месяц) х (среднее время удержания клиента в месяцах)

Фактическая (историческая) формула.
LTV = (транзакция 1 + транзакция 2 + транзакция 3... + транзакция N) х долю прибыли в выручке.

А вы считаете LTV?

- да
- нет
- сейчас пойду считать
- в моем случае может быть только одна продажа одному клиенту