2021-11-18 16:10:18
Компания Делойт в своем прогнозе маркетинговых трендов на следующий год предсказывает процветание за счет клиентоориентированности.
Макро-тенденции, от интеграции цифровых и физических каналов до прекращения использования сторонних файлов cookie, меняют маркетинговую функцию.
В своём объёмном отчёте Делойт называет следующие тренды:
Предназначение - маяк для роста
Ожидание, что цель бизнеса должна выходить за рамки максимизации прибыли, становится все более распространенным. Есть свидетельства того, что бренды, которые привержены цели, получают это конкурентное преимущество. Когда мы опросили 1099 руководителей по всему миру, мы обнаружили, что быстрорастущие бренды (те, у которых ежегодный рост составляет 10% и более) претворяют цель в действия заметно иначе, чем их коллеги с более низкими темпами роста: они смотрят на цель более целостно. Эти целостные цели отражают новый тип роста, более справедливый и инклюзивный для всех заинтересованных сторон, связанный с проблемами, которые действительно волнуют людей.
Подлинно инклюзивный маркетинг
Потребители делают больше покупок у брендов, которые стремятся бороться с социальным неравенством. По сути, потребители хотят поддерживать бренды, которые представляют их и их ценности.
Создание творческого, интеллектуального двигателя бизнеса
Во время пандемии большая часть рабочей силы с высшим образованием перешла на удаленную работу. Маркетологи могут интегрировать этот новый кадровый резерв, чтобы заполнить пробелы в навыках, привнести более разнообразное мышление и стать географически ближе к своим деловым партнерам.
Встреча с клиентами в мире без файлов cookie
Лидеры роста переосмысливают клиентский маркетинг и стратегию обработки данных в быстро меняющемся цифровом мире, который все больше будет переходить от использования сторонних файлов cookie к стратегии обработки собственных данных.
Разработка подхода к работе с данными, ориентированного на человека
Когда дело касается данных о потребителях, существует тонкий баланс между полезностью и вмешательством в личную жизнь человека. Для маркетологов это означает тщательную разработку опыта на основе данных, который укрепляет доверие и создает ценность для клиентов.
Улучшение гибридного опыта
Руководители обращаются к гибридным технологиям, чтобы достигать большей персонализации, инноваций и взаимодействия. Потребители, особенно молодые, взаимодействуют с брендами и покупают у них через новые каналы.
Повышение качества обслуживания клиентов с помощью ИИ
Бренды могут сочетать искусственный интеллект и обслуживание клиентов, чтобы обеспечить полноценное взаимодействие с клиентами.
Полный вариант отчёта на английском языке вы можете найти в файле, прикреплённом к данной публикации.
70 viewsДмитрий Зверев, edited 13:10
Г
