2022-02-22 19:00:18
Меняется ли личность клиента в ходе консультаций с коучем? Возможно. Но это, что называется, бонус, побочный эффект. Он появляется по мере того, как клиент с помощью коуча решает свои конкретные проблемы в бизнесе или личной жизни.
Однажды ко мне обратился клиент с таким запросом: «Я хочу, чтобы через пять лет моя компания стала транснациональной, была представлена на всех континентах, а прибыль выросла в пять раз. Надо к этому готовить людей». Я его спросила: «А каким вы видите себя через пять лет? На какие изменения готовы вы?» Мой вопрос его удивил и озадачил. Но ведь организация — это всегда проекция личности ее создателя. Меняется лидер, меняется и вся экосистема. Если мы хотим что-то серьезно переформатировать в своей компании, мы должны быть готовы изменить себя. К слову, у этого клиента на такие изменения ушло шесть лет, но в итоге он своего добился.
Изменить себя — не значит отказаться от себя, стать кем-то другим. Представим, что к консультанту обратился руководитель с агрессивной манерой управления. Коуч, который не хочет или не способен вникнуть в «психологию» вопроса, возможно, предложит ему поменять стиль поведения на более дипломатичный. И клиент, который всю свою жизнь добивался результата за счет напористости и авторитарности, теперь будет вынужден притворяться. Мало того, что понадобятся огромные усилия, скорее всего получится фальшиво, и рано или поздно человек «выйдет из роли» и сорвется.
На мой взгляд, такой подход неэффективный. Иногда я прямо говорю клиенту: «Способность агрессивно решать задачи – важнейшая составляющая вашего управленческого стиля». Смысл коучинга не в том, чтобы клиент отказался от привычного ему стиля руководства в пользу «правильного». А в том, чтобы параллельно наработать новый стиль и использовать то один, то другой в зависимости от ситуации. Кто видел игру в гольф, тот знает, что для разных ударов нужны разные клюшки. Хотя задача одна — загнать шар в лунку.
Если человеку свойственен агрессивный стиль, он никуда не денется, ведь его невозможно полностью нейтрализовать. Но мы можем вместе проанализировать, почему он так за него держится, что мешает доверять подчиненным и делегировать ответственность.
В процессе работы клиент сам увидит, что для некоторых ситуаций этот стиль не годится, и добавит в свой коммуникативный набор новые навыки. Но при этом оставит за собой право выбора — как и когда действовать.
Параллельно мы можем разбираться с чрезмерной вспыльчивостью клиента. Он рассказывает о том, как от него достается людям из ближайшего окружения — секретарше и водителю. Он сам может почувствовать, что после этого возникает неприятная атмосфера. И тогда, осознав, что несдержанность в первую очередь вредит ему самому, клиент быстро учится управлять гневом.
Он выявил триггеры раздражения и взял на вооружение «вегетарианские» способы выпускать пар. Но можно ли сказать, что изменилась его личность? Для начала меняется его поведение. Если он и дальше будет продолжать в том же духе, рано или поздно такие реакции станут для него характерной чертой.
Коуч-консультант высвечивает особенности личности, которые работают на наши достижения или создают нам проблемы. Когда мы знаем свои плюсы и минусы, свет и тень, мы способны лучше распорядиться собственными ресурсами. В случае первых лиц, это проецируется и на их бизнес, а значит, отражается на тысячах людей, которые у них работают.
Открывая свой непростой внутренний мир во всем его многообразии, клиент начинает понимать, что каждый из его сотрудников и партнеров тоже устроен сложно и с этим надо считаться. Его мир становится более «психологичным» — а без этого в наше время уже невозможно управлять эффективно.
Мое кредо — максимально бережное отношение к личности другого человека. Мы не демиурги, готовые ваять нового человека из имеющегося «сырья». Мы помогаем клиенту осознать и решить его конкретную проблему. Но в процессе работы он лучше узнает самого себя, проясняет свои цели, пересматривает привычки. А это значит, что он неизбежно меняется, развивается и открывает в себе новые источники силы.
2.4K views16:00
М
