Манагер

2019-06-17 20:59:05 ​​Невербальные сигналы

Думаю, многие читали про то, какие жесты использовать, чтобы выглядеть уверенно. А слышали ли вы что-нибудь про "коробку Клинтона" или о "Пирамиде"?

Если нет, почитайте небольшое исследование на HBR. Открыть/Комментировать

2019-05-10 14:11:46 ​​Горькая правда жизни Открыть/Комментировать

2019-05-04 09:41:48 Бизнесхак – задержка отправки почты
#бизнесхак

А Вы используете функцию задержки отправки сообщения со своего почтового ящика?

Очень, скажу Вам, полезная штука. Не знаю как Ваш, а мой мозг устроен таким образом, что очень часто уже после того как нажал «Отправить» приходит важная мысль, которую стоило бы добавить в письмо.

Поэтому для себя я установил задержку в 1 минуту при отправке письма, т.е. после того как я нажал кнопку «Отправить», я могу в течение 1 минуты внести изменения в письмо или даже его удалить. В течение дня этот функционал мне помогает по несколько раз.

А вы используете его? Открыть/Комментировать

2019-04-18 09:50:56 Почему не снижаем цены
(часть 2)

Какие могут быть альтернативы снижению цен:

• Проведите опрос клиентов (для этого можно нанять специализированную компанию – поверьте, цены очень вменяемы и за 1 месяц отобьют вам ваши потери от снижения цены) с целью узнать, что на самом деле ценно для них. Практика показывает, что для товаров общего потребления цена будет стоять на 3-5 месте. Вот на тех позициях, которые находятся выше и сконцентрируйтесь. Далее приведу возможные примеры.

• Сделайте более гибкую политику по возврату товара: ведь очень часто клиент сомневается в покупке, т.к. не уверен, подойдёт ли ему товар или нет. Если он будет знать, что может его вернуть, клиенту будет проще расставаться с деньгами. Ну, а статистика говорит о том, что возврат будет минимальный.

• Предложите дополнительный сервис, например, более длительный срок гарантии.

• Увеличивайте глубину чека - развивайте доппродажи сопутствующего товара. Ну, а так как они являются именно доппродажами (т.е. клиент не собирался приобретать этот товар/услугу) на них вы можете делать скидку – ведь вы не теряете прибыль от основной продажи. Также не забывайте, что в доппродажах обычно бывает более дешёвый товар, что подразумевает скорре всего и более высокую наценку. Как следствие для клиента вы можете озвучить высокий процент скидки – это будет отличной приманкой.

• Если вы продаёте дорогостоящий товар, проработайте вопрос рассрочки. Однако этим не следует злоупотреблять – не забываем про временную стоимость денег.
• Попробуйте заменить скидки в моменте на бонусные баллы, которые можно будет тратить только при следующих покупках. Как следствие, вы мотивируете клиента вернуться.

• Поработайте со своим ассортиментом – вполне возможно, что клиенты у вас бы покупали больше, если бы перечень номенклатуры в наличии был шире, а сам он был проработан более качественно и соответсвовал потребностям рынка.

• Если вы являетесь важным клиентом для своего поставщика, попробуйте выбить с него дополнительный бюджет на маркетинг. А если вам необходимо по какой-либо причине срочно избавиться от товара и без спецакции это не сделать, попробуйте косты разделить поровну с поставщиком.

• Работайте со своим персоналам, повышая качество обслуживания – это просто огромный резерв для роста. Попробуйте вспомнить, как часто вы, как клиент, сталкивались продавцами, которые именно помогали вам выбрать и купить товар? Думаю, не часто.

• Не забывайте оптимизировать ваши расходы: автоматизируйтесь, передавайте на аутсорс второстепенные бизнес-процессы, управляйте оборачиваемостью товарных запасов и дебиторки, проверьте загрузку своего персонала – м.б. у вас есть лишние рты?

• Поднимите цены (!!!). Да, как бы это не звучало парадоксально, но поднятие цен может позволить зарабатывать больше чистой прибыли, даже при снижении числа клиентов. Но для поднятия цены, вы должны создать дополнительную ценность. Это м.б.: улучшение имиджа компании (сообщите, что каждые n% от выручки вы будете направлять на благотворительность), предложите бесплатный допсервис (расходы по нему будут компенсироваться большей маржой), разместите информацию о сертификатах качества товара и его происхождении, на сайте следует размещать более подробную информацию о товаре (в т.ч. репортаж о том, как он производится), предложите известным блогерам рекламировать ваш магазин/товар и пр.

Думаю, для начала этих примеров будет достаточно ;) Открыть/Комментировать

2019-04-17 10:44:50 Почему не снижаем цены
(часть 1)

Ранее я писал о том, что мы в борьбе с конкурентами на сторнирующем рынке отказались от стратегии более низких цен и дополнительных скидок.

Ниже приведу основные причины, почему игра в скидки путь в никуда, а также расскажу, какие есть альтернативы.

Почему давать скидки (снижать цены) – это плохо:
• Снижение цен не приводит к сокращению затрат, поэтому уменьшается прибыльность, а низкая прибыльность не позволит инвестировать в развитие товара — в рекламу, в более квалифицированный персонал (гонка цен съест весь маркетинговый бюджет). Дальнейший рост становится невозможным. А для сохранения общей прибыли, вам как раз и нужно будет наращивать объёмы.

• Вы уверены, что ваш товар всегда будет дешевле? Если нет, то в чём смысл терять свою маржу? Ведь, если исходить из утверждения (на мой взгляд ошибочного), что покупатель выбирает по цене, то он всё равно у вас не купит, а тот, кто и так купил бы, просто принесёт вам меньше прибыли.

• Скидка в 5-15% (а именно её обычно предлагают) малозаметна для покупателя, но крайне существенна для бизнеса – это ведь чистая потеря прибыли в размере 5-15% от всего товарооборота!

• Низкая лояльность клиентов. Покупатель, который пришел только за низкой ценой — «плохой» клиент. Скорее всего он продолжит бегать от продавца к продавцу ища более низкую цену. А вы готовы её дать (см. предыдущие пункты)?

• Если конкурент выбрал стратегию снижения цен, то ваше ответное снижение цен приведет к тому, что он опять снизит цены. К тому же вы начнёте зависеть от крупных игроков рынка, которые могут позволить себе обрушить цены.

• Скидки приводят к снижению восприятия вашей ценности, а также к снижению доверия: а не упало ли качество товара, не просрочен ли он, не подделка ли это и т.д.

• Частое предоставление скидок, проведение акций будет приводить к тому, что клиенты (которые готовы ждать) будут покупать товар только по спеццене. Как следствие вы убьёте продажи в обычное время. Обратите внимание, что языковая школа Streamline прекратила проводить массовые акции со скидками для новых учеников – в одно время их стало настолько много и ни проводились так часто, что в обычное время было крайне тяжело набрать группу – все клиенты ждали очередной «халявы».

• Вы перестаёте уделять внимание повышению качества сервиса, модернизации продуктовой линейки, самим клиентам, а начинаете тратить время и ресурсы на мониторинг цен. Вы уверены, что цены приносят вам деньги, а не клиенты? Открыть/Комментировать

2019-04-16 16:25:21 https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10157171667868482&set=a.10150417197553482&type=3&theater

Давно не кидал ссылки на интересные мероприятия, которы могут оказаться полезными для малого и среднего бизнеса.
Вот одно из них.

Хотите выйти на Западные рынки или найти партнеров в EU? 25 апреля в Риге состоится пятая встреча клуба бизнесменов Прибалтики и Беларуси - Changer Club (http://clubchanger.com/) Открыть/Комментировать

2019-04-15 20:56:18 Интересное наблюдение: за последнее время в Минске стало очень много машин с нестоличными номерами. Что говорить, даже среди таксистов часто такое встречаю.

О чём это может говорить? А скорее всего о том, что в регионах продолжает ухудшаться уровень жизни и население массово мигрирует: если не за границу, то в Минск.

Подтверждением этого является продолжающаяся стагнация розничного бизнеса вне Минска – это я вижу не только по макропоказателям, но и по своей компании, у которой большое число розничных точек именно в регионах.

Как в такой ситуации поступать региональному бизнесу? Хороший вопрос… Лично мы для себя решили не идти по очевидному пути и не начали игру со скидками. Открыть/Комментировать

2019-03-23 02:36:52 ​​Юмор, пятнинца.
Не мог удержаться. Открыть/Комментировать

2019-03-18 17:56:05 Устав – это конституция бизнеса
#обменопытом #бизнес

Когда молодой предприниматель начинает свой бизнес (особенно в партнёрстве с кем-то), в 90% случаев он при регистрации нового юридического лица закладывает мину замедленного действия – принимает сырой и непроработанный устав.

Спроси у своих знакомых бизнесменов – как много времени они уделили подготовке устава, перед тем как его утвердить и как часто они его пересматривают, актуализируют. Ответ я могу предсказать…

Хотя на самом деле устав – это самый важный документ в компании (особенно если это общество с несколькими участниками).

Приведу только несколько вопросов, которые из-за «сырости» устава приводили к жестокому конфликту между участниками и, как следствие, потерям для бизнеса:

• Порядок назначения и полномочия управляющего. Какого размера сделки должны признаваться существенными и приниматься только общим собранием участников (а не исполнительным органом в лице директора/управляющего).

• Порядок входа и выхода участника. Особое внимание следует уделить приоритетности выкупа доли, наследованию доли, её дарению. Все эти моменты чреваты рейдерским захватом.

• Определение стоимости доли. Этот пункт крайне важен ещё и потому, что у нас отсутствует как таковой рынок M&A и как следствие, рыночную стоимость крайне тяжело определить (о том, как это сделать, поговорим в следующий раз).

• Порядок внесения изменений в устав. Может возникнуть случай, когда были приняты одни изменения, а зарегистрированы другие.

• Отдельно следует обращать внимание на порядок проведения общих собраний участников – если нарушена процедура, принятые решения могут быть признаны недействительными.

Если вы решите начинать свой бизнес, поверьте, принятие во внимание этих моментов в дальнейшем сбережёт вам не только нервы, но и, возможно, вашу долю в бизнесе.

Ну, а если вы уже являетесь участникам общества, перечитайте внимательно устав – может быть ваши позиции крайне слабы или неопределённы, поэтому следует инициировать изменения. Открыть/Комментировать

2019-03-10 15:32:18 "Политики начинают активно поддерживать требования, направленные против монополизации рынков. Фактически, их действия схожи с требованиями социалистов. Подобное происходит во всём мире. Постепенно начинаются притеснения крупного (а потом и всего остального) бизнеса, свободный рынок уступает свои позиции плановой экономике, страна медленно погружается в хаос и тьму.

Хозяйственные связи неизбежно разрушаются, разворачивается глубокий экономический кризис.

Компания бизнесменов и политиков из столицы, которая имеет политическую власть, пытается отрегулировать экономическую жизнь плановыми методами, но это лишь ухудшает ситуацию. Добыча нефти почти полностью прекращается, с поставками угля происходят серьёзные сбои и со временем его добыча также сворачивается."

Отрывок из Википедии про роман "Атлант расправил плечи", Айн Рэнд, 1957 г.

А вы подумали, я про Венесуэлу? ) Открыть/Комментировать