2022-07-05 17:00:05
Итак, рассмотрим поэтапно как выглядит процесс построения маршрута клиента и на что нужно обращать особое внимание:
Первоначально необходимо сегментировать аудиторию. Всегда есть те, кто уже хочет купить ваш товар/услугу. Есть другие, кто только выбирает у кого покупать товар. Для них нужно строить другой маршрут. Это два абсолютно разных сегмента и работать с ними нужно тоже по разному.
Маршрут можно прописать как внутри одного канала, например в Инстаграме, так и учитывая другие каналы: интернет-магазин, другие соцсети. Это зависит от выбранной вами стратегии взаимодействия с клиентами.
На каждом этапе маршрута нужно замерять конверсию из этапа в этап. Так вы сможете отследить эффективность, вернуться к тому этапу, где видите провал и докрутить его. Нужно понимать, что маршрут - это не то, что вы строите один раз и навсегда. Это инструмент, который постоянно корректируется под задачи/цели/аудиторию. Метрики маршрута необходимо постоянно отслеживать.
Клиент в маршруте может перескочить из одной точки в другую и ваша задача предугадать это и сделать так, чтобы он пришел к целевому действию. Это как стратегическое планирование: вы анализируете аудиторию, ее поведение и паттерны, и далее простраиваете маршрут, опираясь на полученные данные.
Под каждый вид деятельности должен быть отдельный маршрут: вы закупаете рекламу у блогера, организовываете марафон, приводите потенциальных клиентов через SEO - для каждой цели прописываете разные маршруты.
Чтобы маршрут работал, нужно использовать разные инструменты: сторис, IGTV, посты, чек-листы, хештеги… И это только малая часть инструментов. Все эти инструменты вы должны внедрить на каждый этап маршрута.
Все это и плюс широкое видение конечного результата, понимание целей и изучение аудитории, помогают выстроить маршрут, который приведет к достижению целей компании.
208 views14:00
З
