#релиз Подключение нескольких номеров при работе с Telegr | Admin24:Tech | Поддержка клиентов

#релиз

Подключение нескольких номеров при работе с Telegram, удаление пользовательских фильтров и отправка заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации

19 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого мы добавили полезные функции для пользователей сервиса: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление пользовательских фильтров и функцию отправки заявки в Битрикс24 при сбое синхронизации.

Читать инструкцию

Подключение нескольких номеров при работе с Telegram

Мы добавили возможность подключения нескольких номеров для интеграции с мессенджером Telegram.

Обратите внимание, что теперь не обязательно убирать двухфакторную аутентификацию в Telegram, чтобы подключить мессенджер к Admin24 – Service Desk.

Подключить дополнительный аккаунт Telegram вы можете в разделе «Настройки», на вкладке «Мессенджеры». Для этого кликните на кнопку «Подключить».

Переключение аккаунта Telegram для работы

Теперь, когда вы можете использовать несколько номеров Telegram в Admin24 – Service Desk, вы также можете переключать аккаунты мессенджера при работе в чатах, сущностях CRM и открытых линиях.

Чтобы изменить аккаунт в чате, перейдите в раздел «Сообщения», на вкладку «Мессенджеры». Затем кликните на поле «Выбранный мессенджер Telegram» и выберите нужный аккаунт.

Чтобы переключить аккаунт Telegram в Битрикс24, перейдите в раздел «CRM», на карточку «Telegram.A24». Данная функция доступна только при наличии интеграции.

Удаление пользовательских фильтров

Мы добавили возможность удаления пользовательских фильтров в списке заявок. Для этого они должны быть созданы у вас заранее.

Перейдите в раздел «Заявки» и кликните на окошко «Название фильтра». Найдите в списке нужный фильтр, а затем кликните на надпись «Удалить» около него.

Отправка заявки в Битрикс24 при сбое синхронизации

Добавлена возможность отправки заявки в Битрикс24, даже если имеет место быть сбой синхронизации или если заявка отсутствует на корпоративном портале.

Важно: эта функция доступна только при наличии интеграции Admin24 – Service Desk с Битрикс24.

Обратите внимание, если заявка синхронизирована, то вместо кнопки будет отображаться ссылка на заявку в Битрикс24.

На странице детальной заявки кликните на кнопку «Отправить заявку в Битрикс24» и подтвердите отправку.

Другие нововведения, которые вошли в релиз:

Теперь не обязательно убирать двухфакторную аутентификацию в Telegram, чтобы подключить мессенджер к Admin24 — Service Desk.

Доработан интерфейс работы с фильтрами: теперь они обновляются в списке фильтров сразу после сохранения, без перезагрузки страницы.

Улучшили оптимизацию и исправили баги.

Читать инструкцию