Admin24:Tech | Поддержка клиентов

2023-02-08 15:57:18 #релиз

Активити для автоматической отправки сообщений из Битрикс24 и другие 8 обновлений

25 января вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: активити для бизнес-процессов Битрикс24 по отправке сообщений в Telegram, историю изменений оборудования в заявках, выбор количества отображаемых заявок и другие возможности.

Читать инструкцию

Как автоматически отправлять сообщения в Telegram из Битрикс24

После установки приложения или его обновления в дизайнере бизнес-процессов Битрикс24 теперь появилось активити, которое позволяет отправлять сообщения в Telegram. Новая функция позволяет автоматизировать этот процесс.

В своём Битрикс24 откройте дизайнер бизнес процессов, разверните список «Действия приложений» и выберите «[Admin24 – Service Desk] Отправить сообщение в Telegram»

Как посмотреть историю оборудования в заявках

Мы добавили возможность просмотра истории изменения оборудования и расходования материала в заявках. Раньше оборудование было представлено в виде обычного списка, и его нельзя было вывести в заявке.

Откройте страницу нужной заявки и перейдите на вкладку «Оборудование». Здесь вы можете прикреплять, изменять и удалять оборудование.

Как отключить отображение приоритетов для клиента

Раньше, при создании заявки, ей присваивался определённый приоритет, но показывался всем, в том числе и клиентам. Теперь можно отключить отображение для клиента после получения заявки ответственным.

Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Формы». Откройте редактирование нужной формы и в «Меню управления группами приоритетов» выключите отображение приоритетов.

Как выбрать количество отображаемых заявок по умолчанию

Раньше в списке заявок по умолчанию отображалось 5 заявок. Теперь их количество можно настроить. Доступны варианты отображения из 5, 10, 25 и 50 заявок.

Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Заявки». Пролистайте страницу вниз и выберите количество отображаемых заявок с помощью соответствующей настройки.

Что ещё мы добавили в этом релизе

Оптимизирована загрузка раздела «История» на детальной странице заявки. Раньше у заявок с большой историей, она подгружалась сразу в полном объёме. Теперь история загружается постепенно при прокрутке страницы вниз.

Добавлена настройка просмотра удалённых заявок для клиентов. Эта стандартная функция Admin24 – Service Desk, но теперь ей могут пользоваться и ваши клиенты.

Реализована возможность сортировки приоритетов в группе приоритетов по их уровню. Это удобно, если в группе много приоритетов с разными уровнями.

Добавлена функция, позволяющая удалить Telegram-бот из интерфейса Admin24 – Service Desk. Эта функция поможет избежать некорректного отключения бота.

Улучшена оптимизация и исправлены баги.

Читать инструкцию Открыть/Комментировать

2023-02-08 15:57:17 Открыть/Комментировать

2023-01-30 16:31:44 Admin24:Tech | Поддержка клиентов pinned a photo Открыть/Комментировать

2023-01-30 16:29:49 2 новых Telegram-канала об Admin24 – Service Desk

Уважаемые клиенты, мы еженедельно улучшаем наш продукт, обо всех изменениях обновлениях мы выкладываем информацию на Дзен, VK, TenСhat и Youtube.

Современный мир требует быть в тренде — теперь мы и в Telegram.

Мы создали 2 канала:

Admin24.Tech — канал исключительно для клиентов сервиса. Здесь только важная информация: обновления, сбои, запланированные работы, а также экстренный чат с поддержкой.

Admin24.Biz — канал с полезными материалами из сферы клиентского сервиса: кейсы, статьи, исследования и лайфхаки.

Подпишитесь и вы всегда будете в курсе новостей Admin24 – Service Desk. Открыть/Комментировать

2023-01-24 11:18:54

Открыть/Комментировать

2023-01-12 11:01:27 #релиз

Автоматическое подтверждение заявок и другие функции в обновлении Admin24 – Service Desk от 28.12.2022

28 декабря вышла новая версия Admin24 – Service Desk.

В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрацию по полям формы и другие возможности.

Читать инструкцию

Автоматическое подтверждение заявок

Добавлена функция, которая позволяет автоматически принимать заявки. Вы можете выбрать количество дней, через которое заявка будет считаться подтверждённой клиентом.

Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Заявки». Найдите настройку и впишите нужное количество дней.

Создание компании в Битрикс24

Появилась настройка, которая позволяет автоматически создавать компанию в Битрикс24 при получении заявки. Кроме того, эта компания будет сразу привязываться к задаче.

Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции». Найдите нужную опцию и включите её.

Фильтрация по полям формы

Теперь сменить ответственного можно на общей странице заявок, переходить на страницу детального описания заявки не обязательно.

Перейдите в раздел «Заявки» и кликните на кнопку «Фильтр». Выберите нужную формы, а затем включите опцию «Фильтрация по полям формы». Разверните список, появившийся внизу и введите нужные значения.

Удаление и редактирование сообщений для открытых линий Telegram.A24

Стала доступна возможность удалять и редактировать сообщения в открытых линиях Telegram.A24. Для этого у вас должен быть подключён мессенджер и настроены открытые линии.

Перейдите в раздел «Сообщения» и откройте нужный диалог. Кликните на иконку в виде стрелочки около вашего сообщения, а затем выберите нужное действие — «Редактировать» или «Удалить».

Поддержка роботов, триггеров и бизнес-процессов Битрикс24

Теперь в Telegram.A24 и Admin24 – Service Desk поддерживается работа с роботами, триггерами и бизнес-процессами Битрикс24 через открытые линии, подключённые к Telegram.

робот «Отправить сообщение в чат» — в нужный момент отправляет сообщение клиенту в мессенджеры и соцсети, чтобы передать информацию или сообщить об изменениях;
триггер «Отследить активность клиента в чате» — меняет стадию на каждое поступающее сообщение от клиента;
триггер «Отследить время принятия чата» — меняет стадию, если менеджер слишком поздно отреагирует на первое обращение клиента;
триггер «Отследить, что чат принят в работу» — меняет стадию в тот момент, когда сотрудник начинает общение с клиентом;
триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат» — меняет стадию после первого обращения и помогает не упустить клиента;
бизнес-процесс «Отправить сообщение в чат».

Что ещё добавили в этом обновлении

Вкладка «Интеграции» была перенесена с главного экрана в раздел «Настройки».
Добавлено автозаполнение контактных данных в форме аутентифицированного пользователя.
Для ботов стал доступен выбор приоритета, если группа приоритетов подключена к форме. Также добавлена сортировка по количеству приоритетов.
Добавлена оценка качества обслуживания в ботах, а также мобильная версия страницы формы.
Реализована возможность создания заявки с учётом выбранного оборудования.

Читать инструкцию Открыть/Комментировать

2023-01-12 11:01:27 Открыть/Комментировать

2022-12-29 12:41:12 #релиз

Фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на странице заявок и новые возможности при отправке автоматических писем

2 ноября вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции и возможности для пользователей: фильтрацию списка заявок по полям формы, смену ответственного на общей странице заявок и много правок интерфейса.

Читать инструкцию

Фильтрация списка заявок по полям формы

В разделе «Отчёты» фильтровать заявки теперь можно не только по выбранной форме, но и по её полям. У вас есть возможность выбрать конкретный номер телефона и адрес электронной почты, по которым будет осуществляться фильтрация.

Перейдите в раздел «Отчёты», выберите нужную форму в списке фильтров, а затем разверните выпадающее окно «Фильтрация по полям формы». Впишите нужные значения и примените фильтр.

Отправка автоматических писем по всем статусам, кроме «Завершено»

В настройках автоматической рассылки писем по изменениям в заявках появился новый пункт. Теперь можно выбрать отправку по изменению всех статусов, кроме статуса «Завершено».

Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Уведомления» → «Автоматические письма». Выберите подходящие параметры и не забудьте сохранить изменения.

Смена ответственного на общей странице заявок

Теперь сменить ответственного можно на общей странице заявок, переходить на страницу детального описания заявки не обязательно.

Перейдите в раздел «Заявки». В описании конкретной заявки найдите пункт «Ответственный», кликните на него и выберите нужного пользователя.

Выбор ответственного, когда нет соответствия с пользователем в Битрикс24

С новым обновлением появилась возможность переключать ответственного, если заявка падает на пользователя, для которого нет соответствия в Битрикс24.

Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции». В пункте «На кого переключать ответственного в случае, если…» выберите подходящего пользователя и нажмите «Сохранить».

Что ещё вошло в релиз:

Улучшили отображение общего списка заявок на мобильных устройствах.

Доработали интерфейс страницы настроек: теперь при перезагрузке страницы настроек пользователь остаётся на той же вкладке.

Добавили дополнительное поле в Битрикс24 с информацией о номере подключенного мессенджера, с которого был создан лид или сделка.

Доработали страницу настроек со списком форм: добавили иконки подключённых ботов и иконку, обозначающую кастомизированную форму.

Читать инструкцию Открыть/Комментировать

2022-12-29 12:36:52 #релиз

Подключение нескольких номеров при работе с Telegram, удаление пользовательских фильтров и отправка заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации

19 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого мы добавили полезные функции для пользователей сервиса: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление пользовательских фильтров и функцию отправки заявки в Битрикс24 при сбое синхронизации.

Читать инструкцию

Подключение нескольких номеров при работе с Telegram

Мы добавили возможность подключения нескольких номеров для интеграции с мессенджером Telegram.

Обратите внимание, что теперь не обязательно убирать двухфакторную аутентификацию в Telegram, чтобы подключить мессенджер к Admin24 – Service Desk.

Подключить дополнительный аккаунт Telegram вы можете в разделе «Настройки», на вкладке «Мессенджеры». Для этого кликните на кнопку «Подключить».

Переключение аккаунта Telegram для работы

Теперь, когда вы можете использовать несколько номеров Telegram в Admin24 – Service Desk, вы также можете переключать аккаунты мессенджера при работе в чатах, сущностях CRM и открытых линиях.

Чтобы изменить аккаунт в чате, перейдите в раздел «Сообщения», на вкладку «Мессенджеры». Затем кликните на поле «Выбранный мессенджер Telegram» и выберите нужный аккаунт.

Чтобы переключить аккаунт Telegram в Битрикс24, перейдите в раздел «CRM», на карточку «Telegram.A24». Данная функция доступна только при наличии интеграции.

Удаление пользовательских фильтров

Мы добавили возможность удаления пользовательских фильтров в списке заявок. Для этого они должны быть созданы у вас заранее.

Перейдите в раздел «Заявки» и кликните на окошко «Название фильтра». Найдите в списке нужный фильтр, а затем кликните на надпись «Удалить» около него.

Отправка заявки в Битрикс24 при сбое синхронизации

Добавлена возможность отправки заявки в Битрикс24, даже если имеет место быть сбой синхронизации или если заявка отсутствует на корпоративном портале.

Важно: эта функция доступна только при наличии интеграции Admin24 – Service Desk с Битрикс24.

Обратите внимание, если заявка синхронизирована, то вместо кнопки будет отображаться ссылка на заявку в Битрикс24.

На странице детальной заявки кликните на кнопку «Отправить заявку в Битрикс24» и подтвердите отправку.

Другие нововведения, которые вошли в релиз:

Теперь не обязательно убирать двухфакторную аутентификацию в Telegram, чтобы подключить мессенджер к Admin24 — Service Desk.

Доработан интерфейс работы с фильтрами: теперь они обновляются в списке фильтров сразу после сохранения, без перезагрузки страницы.

Улучшили оптимизацию и исправили баги.

Читать инструкцию Открыть/Комментировать

2022-12-29 12:32:08 #релиз

Интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и назначение ответственного по условиям формы

1 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого мы добавили полезные функции для пользователей сервиса: интеграцию с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.

Читать инструкцию

Интеграция с открытыми линиями Битрикс24

Внедрена функция интеграции подключённого Telegram в Admin24 – Service Desk с открытыми линиями Битрикс24. Сообщения, приходящие из мессенджера, будут попадать в открытые линии не только сервис-деска, но и корпоративного портала.

Подключить интеграцию вы можете в разделе «Настройки», на вкладке «Интеграции» → «Открытые линии – Битрикс24».

Роль «Наблюдатель» в заявках

Добавлена роль «Наблюдатель» в заявках, которая даёт право на просмотр детальной страницы заявки и получение уведомлений по ней. Остальные функции в заявке будут закрыты для наблюдателя. Также реализована фильтрация списка заявок по наблюдаемым заявкам.

Назначить наблюдателя вы можете на детальной странице заявки. Новый фильтр доступен на странице «Заявки».

Назначение ответственного по условиям формы

Реализована возможность назначения ответственного для заявки в зависимости от условий расширенных настроек формы, по которой поступает эта заявка.

Изменить условия назначения ответственного вы можете, перейдя в раздел «Настройки» → «Формы». Вам нужно создать форму, используя экспертный режим.

Также мы исправили обнаруженные баги и улучшили оптимизацию и стабильность Admin24 – Service Desk.

Читать инструкцию Открыть/Комментировать