#релиз Интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наб | Admin24:Tech | Поддержка клиентов

#релиз

Интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и назначение ответственного по условиям формы

1 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого мы добавили полезные функции для пользователей сервиса: интеграцию с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.

Читать инструкцию

Интеграция с открытыми линиями Битрикс24

Внедрена функция интеграции подключённого Telegram в Admin24 – Service Desk с открытыми линиями Битрикс24. Сообщения, приходящие из мессенджера, будут попадать в открытые линии не только сервис-деска, но и корпоративного портала.

Подключить интеграцию вы можете в разделе «Настройки», на вкладке «Интеграции» → «Открытые линии – Битрикс24».

Роль «Наблюдатель» в заявках

Добавлена роль «Наблюдатель» в заявках, которая даёт право на просмотр детальной страницы заявки и получение уведомлений по ней. Остальные функции в заявке будут закрыты для наблюдателя. Также реализована фильтрация списка заявок по наблюдаемым заявкам.

Назначить наблюдателя вы можете на детальной странице заявки. Новый фильтр доступен на странице «Заявки».

Назначение ответственного по условиям формы

Реализована возможность назначения ответственного для заявки в зависимости от условий расширенных настроек формы, по которой поступает эта заявка.

Изменить условия назначения ответственного вы можете, перейдя в раздел «Настройки» → «Формы». Вам нужно создать форму, используя экспертный режим.

Также мы исправили обнаруженные баги и улучшили оптимизацию и стабильность Admin24 – Service Desk.

Читать инструкцию