2021-09-03 10:05:05
Спор о несостоявшемся отдыхеПричин, по которым срывается поездка на уже оплаченный отдых, может быть не мало. В каких случаях потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разберемся на примере решения
Верховного суда.
Суть спораГражданка купила себе путевку через турагента - некое ООО. Оператором было другое ООО, принадлежащее крупной и известной туристической компании.
Женщина заключила договор с турагентством и внесла за путевку 53.800 рублей. За неделю до запланированного вылета женщине на работе стало плохо и ее госпитализировали.
Женщина направила турагенту досудебную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги. Но и в этом агент отказал. Компания сообщила, что ее
фактически понесенные расходы перед туроператором составили 51 078 рублей. Стало быть, эту сумму клиенту не вернут. Возможен лишь возврат агентского вознаграждения -
2722 рубля. Женщина решила найти правду в суде.
Решения судовСуд первой инстанции в иске отказал по причине того, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки.
Апелляция женщину поддержала. В своем решении судьи исходили из того, что поездка не состоялась по независящим от женщины обстоятельствам: из-за экстренной госпитализации. Факт был подтвержден документами, а представитель ООО этого факта в суде не оспаривал. Суд обязал оператора выплатить женщине ту сумму, которую она потребовала.
Спор дошел до Верховного суда... Позиция Верховного суда Отношения между сторонами спора регулирует "Закон о защите прав потребителей".
Верховный суд подчеркнул, что о
сновную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.
В статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю - туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.
Доказать несение расходов должен продавецПри этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 N 132-ФЗ).
К "существенным изменениям обстоятельств" относится в том числе
невозможность совершить поездку по независящим от человека обстоятельствам - болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Гражданка сообщила суду о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами.
При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя - в ситуации виноват агент, отметил Верховный суд РФ.
Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы.
421 views07:05