В режиме реального времени продолжаю рассказ про свой текущий | Конверсия продаж
В режиме реального времени продолжаю рассказ про свой текущий консалтинговый проект.
Ко мне обратился владелец компании с запросом: УПАЛА КОНВЕРСИЯ ПРИ СМЕНЕ РЕКЛАМНОГО КАНАЛА - ЧТО ДЕЛАТЬ?
До этого компания привлекала клиентов через поиск в яндекс директ: обращения там целевые, от горячий аудитории, которая хочет купить прямо сейчас.
Недавно перешли на привлечение лидов через таргет в инстаграм.
Пользователи инстаграм видят рекламное объявление которое вызывает импульсный интерес "хочу себе такое же".
И вместо горячих клиентов появились просто любопытные, и конверсия резко упала - хотя стоимость заявки тоже существенно снизилась.
Компания занимается производством под заказ, есть замерщики и операторы, которые принимают заказы на выезд замерщика.
При импульсном спросе нужно продавать бысто.
Сразу после первой онлайн-сессии с владельцем бизнеса сделали первое ключевое действие. Встроили быстрый прогрев.
Замерили результат.
Было 21% отказов и переносов по замерам. Стало 11%. На большом потоке входящего трафика это уже отлично!
Провела у замерщиков и операторов кадровый аудит.
И после каждого контакта с сотрудниками выделила точки роста, которые мы обсудили с собственником компании: по ходу даю конкретные рекомендации по внедрению, готовые скрипты, корректируем бизнес процесс.
Заявки холодные, много недозвонов... Точек роста много.
Один из вопросов, которые я решала после кадрового аудита операторов - это сложности с продажей через инстаграм: в переписке в директ люди не отвечают, спрашивают цену, молчат и пропадают.
Прямо беда с инстаграм.
Умение продавать в переписке в мессенджерах при запросе цены и при недозвонах - это всегда конкурентное преимущество.
Поэтому следующие два решения я предложила по недозвонам и по переписке в директ.
В ближайших планах добавим триггеры в рекламные объявления для привлечения более выгодного сегмента целевой аудитории.
Интересный диалог состоялся с оператором - он говорит "я стал делать лишние действия, они забирают мое время, потому что люди стали писать мне в ответ!"
А я обратила его внимание на то, что это же хорошо - они вовлекаются и начинают хотеть купить:)
И тут он спохватился, что да, в самом деле. Это просто продажи не так как он привык.
А потом обратила на это внимание владельца бизнеса. И еще одно мое предложение по разделению функционала сотрудников будем тестировать на этой неделе.
Если у вас тоже есть сложности с низкой конверсией при продаже через переписку и хотите в целом поднять конверсию вашего отдела продаж - пишите в личку @kpd250 , починим:)
