2023-04-26 07:52:05
Сижу в аэропорту. Звоню партнёрам по телефону. В ответ получаю: «Александр, как рады вас слышать! Будете в Москве? Здорово! Встретиться? Замечательно! В любое время будем рады подстроиться под ваше расписание». Подумал-подумал, сделал еще несколько звонков и получил а) кучу положительных эмоций, б) ровно столько же приглашений в гости, в) узнал массу разнообразных новостей.
Мы стали меньше общаться. Иногда прямо катастрофически меньше. В пандемию это стало заметно и как-то закрепилось. Но! Эволюция сделала нас социальными животными, для которых связь и общение — основная жизнеобеспечивающая функция.
Для меня это не удивительно, по большому счёту, в обязанности руководителя компании входит установление и укрепление личных связей с клиентами. Такая «работа в розницу, а не оптом».
И я всегда считал и считаю, что любая личная встреча позволяет решить намного больше вопросов и укрепить существующие связи, нежели общение в zoom, мессенждер или звонок. При живом общении и в переписке люди могут сильно отличаться. Это касается и любых деловых вопросов, и личной сферы. Словами, смайликами и отретушированной аватаркой проще создать нужный образ, закрыться или произвести нужное впечатление. Но живое общение все расставляет на свои места. Через невербалику мы получаем 70-80% информации
Во всех ситуациях, от личных до профессиональных, мы строим взаимопонимание с помощью внимания, эмпатии и …. какой-то неформализуемой химии.
Особенно это важно на этапе знакомства. Помните: «Первое впечатление нельзя произвести дважды»? Ведь очень важно не только содержание разговора. Мы «снимаем» очень много информации невербально. А хороший бизнесмен в этом что называется «собаку съел». Мы научились строить и понимать машины. Но то, что мы так и не научились понимать людей, остается неизменным фактом. Детектор правды и автоматизированные тесты не могут (пока) заменить опыт и интуицию.
Это бывает чертовски утомительно. Это бывает очень весело. Это бывает по-разному, но всегда полезно.
567 views04:52
Л
