Как оценить уровень эффективности обучения сотрудников Мы м | Лабмедиа

Как оценить уровень эффективности обучения сотрудников

Мы много говорим о том, что электронное обучение позволяет повысить качество работы сотрудников. Но как оценить эффективность этого обучения? Давайте рассмотрим один из наиболее популярных инструментов — модель Киркпатрика.

Данная модель состоит из четырех уровней: реакция —> обучение —> поведение —> результаты

1. РЕАКЦИЯ
Первый уровень — это сбор обратной связи от сотрудников. Задача заключается в том, чтобы собрать важную информацию, которая поможет усовершенствовать учебный продукт (структуру, контент, форматы, организационный процесс). Собрать обратную связь можно разными способами: анкеты, опросники, живые интервью.

2. УСВОЕНИЕ
Здесь нужно понять, насколько хорошо сотрудники усвоили учебный материал. В этом помогут тесты, экзамены, практические задания и учебные симуляции. В случае с нашей платформой для обучения BoxBattle проверить знания можно в увлекательном формате с помощью боёв-викторин, турниров, восхождений или осады башен. Трекинг и аналитика позволяют отслеживать прогресс каждого пользователя.

3. ПОВЕДЕНИЕ
На этом уровне нужно выяснить, применяют ли сотрудники полученные знания на практике, повысилась ли эффективность их работы? Проверить это можно с помощью опросов клиентов, с которыми работают сотрудники, проведения интервью с руководителями и коллегами, заполнения наблюдательных листов, сбора количественных данных по типу частоты ошибок и времени решения задач.

4. РЕЗУЛЬТАТЫ
Подводим общий итог проведенного обучения. Его нужно сопоставлять с изначальными целями. Были ли они достигнуты? Например, сотрудники отдела продаж научились эффективно отрабатывать возражения клиентов после прохождения курса. Это можно назвать позитивным результатом. Здесь полезно анализировать несколько пунктов: снижение издержек, повышение качества сервиса и экономия времени.