Стратегия ненасильственного общения (ННО) Все составляющие НН | Коммуникейшен

Стратегия ненасильственного общения (ННО)

Все составляющие ННО ложатся в классическую формулу, выработанную психологом Маршаллом Розенбергом в 1960-х:
«Когда ____ [наблюдение], я чувствую ____ [эмоции], потому что мне нужно ____ [потребности]. Сможете ли вы ____ [просьба]?»

Без ННО: «Андрей, ты вечно пропускаешь дедлайны, ты безответственный коллега!»

На основании ННО: «Когда ты не успеваешь что-то делать вовремя, я злюсь, потому что переживаю за успех нашего проекта. Можешь в следующий раз заранее предупредить, что не успеваешь?»

Но, конечно, эта формула уместна не всегда. Например, если вы начнёте апеллировать к своим чувствам и потребностям во время общего собрания, это будет выглядеть как минимум странно — хотя те же слова, сказанные коллеге наедине, не вызовут такой реакции. Кроме того, в коллективе могут возникать и такие ситуации, когда решение нужно принять немедленно, и анализ собственных ощущений в этот момент будет точно не кстати.

Источник