В переговорах и разруливании ситуаций в бизнесе есть три вида | Коммуникейшен

В переговорах и разруливании ситуаций в бизнесе есть три вида борьбы:

1. Борьба за прошлое — это попытка изменить уже случившиеся события:
— «Ты ошибся».
— «Нет, я не ошибся»
Это пример борьбы за прошлое. Она ни к чему не ведет, потому что проблема уже есть.

2. Борьба за настоящее:
— «Ты ошибся».
— «Хорошо, скажи, как надо было сделать».
Сотрудник признал проблему и пробует что-то решить.

3. Борьба за будущее:
— «Ты ошибся».
— «Хорошо, вот так это случилось, вот это мы сделаем, чтобы такое больше не происходило, а сейчас решим вопрос вот так и вот так».
Борьба за будущее — единственный конструктивный вид взаимодействия в бизнесе.


Из книги «Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения»