Продолжаем разбираться в видах конфликтов. Следующий на очеред | Клевер

Продолжаем разбираться в видах конфликтов. Следующий на очереди:

Конфликт восприятия реальности

Причина такого конфликта – неумение отделить факт (что произошло) от интерпретации (субъективное отношение к происходящему).

Пример: разработчик выкатил новую фичу, из-за чего часть функциональности стала недоступна. Ему пишет коллега: «Из-за тебя ничего не работает, ты всё сломал!»

Конфликт заключается в том, что стороны по-разному относятся к одной ситуации. Коллега мог интерпретировать ошибку разработчика по-другому: «Классная новая фича, но из-за нее что-то поломалось». В таком случае намёка на конфликт нет.

Что делать, когда случаются конфликты восприятия реальности? Отделять факты от интерпретации, и анализировать только факты.

В этом случае факт – сломалась такая-то функциональность, интерпретация – всё испорчено, ничего не работает.

Чтобы перевести конфликт в конструктивное русло, стоит сконцентрироваться на фактах и оперировать только ими: «Да, я сломал то-то. На исправление понадобится полдня».

Что не поможет: переходить на личности и спорить с собеседником о его реакции. Напряжения прибавится, а проблема не решится.