По одной из классификаций, есть семь видов конфликтов в органи | Клевер

По одной из классификаций, есть семь видов конфликтов в организациях. Не на все можно повлиять, не каждый можно разрешить.

Но если вы понимаете суть конфликта и знаете, почему он происходит, стресса в вашей жизни становится меньше, и вы решаете проблемы так, чтобы все стороны оставались в выигрыше.

Что за виды конфликтов? Давайте разбираться.

Конфликт понятий

Это когда под одним и тем же словом или фразой разные люди подразумевают что-то своё – из-за разного воспитания, жизненного опыта, контекста или настроения. Конфликты понятий возникают и у незнакомых людей, и у давно сработавшихся команд.

Пример: сотрудник А предложил сотруднику Б держать друг друга в курсе по проекту.

Спустя время сотрудник Б реализовал решение и сразу сообщил о нём сотруднику А.

Сотрудник А сказал: «Мы же договорились держать друг друга в курсе! Предполагалось, что ты сначала обсудишь решение со мной».

Конфликт заключается в том, что стороны не определились с понятием – что значит «держать друг друга в курсе».

Предотвратить такой конфликт в будущем довольно легко: прежде чем договориться, нужно уточнить, что имеет в виду собеседник.

Можно использовать фразы: «Правильно ли я понимаю…», «Ты имеешь в виду, что…», «Я всё-таки еще раз хочу уточнить...».

Если стороны уточняют определения, но проблемы не исчезают, значит, это конфликт другого вида.