Третий вид конфликтов в организации – конфликт ролей и функций | Клевер

Третий вид конфликтов в организации – конфликт ролей и функций.

Сотрудники могут хорошо понимать глобальную цель компании, но их интересы не всегда будут совпадать. Допустим, отделу продаж нужно, чтобы новая версия продукта вышла как можно скорее или вовремя, а разработчикам и тестировщикам важнее высокое качество. При этом у компании в приоритете и то, и другое.

Так возникает конфликт ролей и функций. Он может затрагивать двух человек, а может – целые отделы. Такие конфликты распространены в растущих компаниях, где не устоялась структура и слабо выстроены процессы работы.

Пример: тестировщик работает в молодом стартапе. Он обнаружил в приложении много багов, а релиз будет через два дня. К этому времени всё исправить точно не получится. Менеджер проекта – новичок. Он говорит: «Нужно выпускать, как и планировали. Перенести дедлайн не можем».

Что делать? Разрабатывать системы, на которые можно ориентироваться при принятии решений. В примере выше это может быть система ранжирования багов, когда вы знаете, с какими ошибками можете выпустить продукт, а с какими нет.

Если конфликт ролей и функций уже случился и системы нет – ее нужно строить. Инициатором может выступить любая сторона конфликта.