telecomkz

2021-02-17 08:00:55 Достар, бүгін «Қазақтелеком» ұсынған «Ақылды үй» қызметі қалай жұмыс істейтіні жайлы толығырақ айтымыз келіп отыр.

Үйдегі қимыл-қозғалысты, түтінді, есік-терезенің ашылып-жабылғанын «аңдып» отыратын сымсыз сезгектерді және бейнекамераларды «Қазақтелеком» АҚ мамандары орнатып береді. Сезгектерді Android не iOS платформасындағы KT Home қосымшасынан басқара бересіз.

«Ақылды үй» қызметі арқылы Сіз:

Үйде не болып жатқанын біліп отырасыз
Бейнежазбаны смартфоныңызға сақтай аласыз
Үйдегі қимыл-қозғалыс немесе түтін тұтынғаны жайлы сол мезетте push-хабарлама аласыз.

Қызмет және оны қосу нұсқалары жайлы толық ақпаратты 160 нөмірінен, «Қазақтелеком» АҚ абоненттер бөлімінен, сондай-ақ мына сілтеме арқылы алуға болады: https://telecom.kz/ru/services/smart-house



Друзья, сегодня мы хотели бы подробней рассказать о том, как работает продукт «Умный дом» от «Казахтелеком».

Беспроводные датчики движения, дыма, закрытия и открытия дверей и окон, а также видеокамера устанавливаются специалистами АО «Казахтелеком». С помощью приложения KT Home на платформах Android и iOS, осуществляется управление датчиками и удаленный контроль.

С помощью услуги «Умный дом» Вы сможете:

Быть в курсе происходящего у вас дома
Хранить видеозаписи на Вашем смартфоне
Получать push - уведомления о движении и возгорании

Узнать подробнее об услуге вы можете по номеру 160, в абонентских отделах АО «Казахтелеком», а также по ссылке: https://telecom.kz/ru/services/smart-house Открыть/Комментировать

2021-02-17 08:00:55 Открыть/Комментировать

2021-02-16 12:05:05 Друзья, спешим поделиться, что с 15 февраля наш канал WhatsApp Business переходит в формат 24/7!

Весной прошлого года во время ЧС «Казахтелеком» перевел обслуживание абонентов в дистанционный режим. Только в апреле 2020-го года с помощью наших онлайн-каналов было обработано более 1 млн обращений! Более того, за время режима ЧП «Казахтелеком» увеличил число своих онлайн-каналов до семи!

«Изучив статистику обращений за весь период существования WhatsApp-канала, мы поняли, что у абонентов есть вопросы и в ночное время: с 23:00 до 08:00 — это от 200 до 250 заявок. Темы обращений самые разные: от просьбы проверить скорость Интернета, до помощи в выборе тарифного плана», — говорит директор департамента управления клиентским опытом дивизиона по розничному бизнесу «Казахтелеком» Ксения Минеева.

Наиболее востребованный канал — WhatsApp Business по номеру +77080000160, сейчас на него поступает 90% всех обращений. До сих пор обработка ночных заявок начиналась с 8 утра, однако теперь WhatsApp-канал будет работать в режиме нон-стоп: 24/7/365.

«Сейчас жизненно необходим канал связи с телеком-компанией, по которому в любое время суток можно решить проблему. Вы сидите дома в три часа ночи, у вас снизилась скорость, вы обратились в онлайн-канал обслуживания и вам ответили: причем ответил не робот, а живой оператор. Именно поэтому нами было принято решение о переводе работы WhatsApp-канала в круглосуточный режим», — поясняет директор по продажам Дивизиона по розничному бизнесу «Казахтелеком» Ринат Джексенов.

По результатам 2020 года NPS (индекс потребительской лояльности продукту) компании увеличился на 28% — всё благодаря онлайн-каналам.

«В 2020 году мы ввели показатель FRR (First Request resolution) – решение запроса абонента с первого обращения. И этот показатель по результатам года вырос на 16%. Компания стремится и делает все, чтобы каждый запрос абонента был полностью решен с первого раза», — добавил Ринат Джексенов.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы всегда можете написать на наш WhatsApp-канал +77080000160 — теперь он круглосуточный! Открыть/Комментировать

2021-02-16 12:05:05 Открыть/Комментировать

2021-02-16 12:02:07 Достар, тамаша жаңалық! 15 ақпаннан WhatsApp Business арнамыз 24/7 форматына көшеді!

Былтыр көктемде «Қазақтелеком» абоненттерге қашықтан қызмет көрсете бастады. 2020 жылғы сәуірде-ақ біз онлайн арналар арқылы 1 млн өтінішті орындадық! Әрі ТЖ кезінде «Қазақтелеком» онлайн арналарының санын жетіге жеткізді!

«WhatsApp-арна ашылғаннан бергі өтінімдер статистикасын қарай отырып, біздің абоненттердің түнде де қоятын сұрағы барын аңғардық: 23:00-08:00 аралығында 200-250 адам жүгінеді. Абоненттерді мазалайтын тақырыптар да алуан түрлі: біреулер Интернеттің жылдамдығын тексеріп бер деп өтінсе, енді біреулер тариф жоспарын таңдауға көмек сұрайды», — дейді «Қазақтелеком» Бөлшек бизнес дивизионының клиенттермен жұмыс істеу тәжірибесі басқармасы департаментінің директоры Ксения Минеева.

Ең көп адам жүгінетін арна — +77080000160 нөміріндегі WhatsApp Business. Бүгінде жалпы өтінімдердің 90%-ы соған келеді. Осыған дейін түнгі өтінімдерді таңғы 8-ден бастап қараушы едік, ал енді WhatsApp-арна нон-стоп: 24/7/365 режимінде жұмыс істейді.

«Қазір телеком-компанияға хабарласып, кез келген мәселесін шеше алатын байланыс арнасы адамдарға өте қажет. Айталық, Сіз түнгі үште жұмыс істеп отырсыз. Кенет интернет баяулап, қолыңызды ұстады. Онлайн қызмет көрсету арнасына хабарласып едіңіз, Сізге робот емес, жылы дауысты оператор жауап қатты. Сөйтіп шаруаңызды оңай тындырсаңыз, ырза боп қалмайсыз ба? Сондықтан да WhatsApp-арнаның жұмысын тәуліктік режимге ауыстыруға шешім қабылдадық», — дейді «Қазақтелеком» Бөлшек бизнес дивизионының сатылымдар жөніндегі директоры Ринат Жексенов.

2020 жылдың қорытындысына орай, компанияның NPS көрсеткіші (өнімге тұтынушының бейіл білдіруі индексі) 28% жоғарылаған. Бұл — онлайн арналардың арқасы дер едік.

«2020 жылы FRR (First Request resolution) — абоненттің өтінішін алғаш рет жүгінген кезде орындау көрсеткішін енгіздік. Бұл көрсеткіш жыл соңына дейін 16% өсті. Компаниямыз абоненттердің әр өтініші дер кезінде қалтқысыз орындалуы жолында қызмет етіп келеді», — дейді Ринат Жексенов.

Қандай да бір сұрағыңыз болса, қалаған уақытыңызда +77080000160 нөміріндегі WhatsApp-арнамызға жазыңыз — енді ол күні-түні жұмыс істейді! Открыть/Комментировать

2021-02-16 12:02:07 Открыть/Комментировать

2021-02-16 08:01:44 #ҚазақтелекомТұлғалары айдарының бүгінгі қонағы — онлайн-кеңес берудің хас маманы! Клиенттермен жұмыс істеудің білгірі Есенбике Төлегенова күн сайын Шымкент тұрғындарының 25-ге дейін онлайн-өтінімін қабылдайды.

Есенбике ондаған жылдар бойы «Қазақтелекомда» үнемі абоненттермен жеке жұмыс істеп келді. Бірақ былтыр заман өзгерді: қашықтан жұмыс істеу WhatsApp-арнаның клиентке кеңес берудің оңтайлы жолы екенін көрсетті. Дегенмен кейде әріптесіміз жанды әңгімені сағынғанын жасырмайды.

«Ыңғайлы болуы үшін клиенттерге аудиомен, кейде видеомен қоңырау соғамыз. Кейде жастар кәрі ата-анасына көмектесіп, дерегін, пин-кодтарын жіберіп отырады. Әр өтінімнің орындалғанын қадағалаймын. Байланысы түзелгеннен кейін қайта қоңырау соғып, телефоны немесе интернеті қалай жұмыс істеп тұрғанын сұраймын. Адамдар ырза болып, алғыс айтып жатса, бұдан артық қуаныш бар ма», — дейді Есенбике.
Клиенттерге қызмет көрсету орталығының қызметкерлері, өтінімдер пандемия басталған кездегідей көп болмаса да, екі ауысымда жұмыс істеп жатыр.

«Абоненттердің көбі менің нөмірімді таныстарына, көрші-қолаң, туған-туыстарына береді. Үнемі соның бәріне көмектесуге әрекет жасаймын», — дейді Есенбике.

«Қазақтелекомдағы» қызмет Есенбике Төлегенова үшін — қуанышқа бөлеп, өзін де дамытатын жұмыс. Өйткені клиенттермен қарым-қатынастың жаңа цифрлық форматтары да жыл сайын дамып, абонентпен байланыс сапасын жақсартуға септігін тигізіп келеді.



Наш новый герой рубрики #ЛицаКазахтелекома настоящий профессионал в онлайн-консультировании! Ежедневно специалист по работе с клиентами Есенбике Тулегенова принимает около 25 онлайн-обращений от жителей Шымкента.

За десятки лет работы в «Казахтелеком» Есенбике всегда общалась с абонентами лично, но время не стоит на месте: дистанционная работа показала — WhatsApp-канал более удобный формат консультаций. Хотя, наша героиня и признается, что живого общения иногда не хватает.

«Для удобства, мы общаемся с клиентами по аудио- или видеозвонку. Нередко на помощь пожилым родителям приходят дети и внуки, помогают отправлять данные, пин-коды. Каждую заявку я контролирую вплоть до исполнения. После установки услуг, обязательно звоню и спрашиваю, как работает телефон или интернет и есть ли какие-то вопросы. Приятно, когда люди довольны и пишут благодарности», — рассказывает Есенбике.

Сотрудники Центра обслуживания клиентов теперь работают в две смены. Правда, сейчас уже нет такого наплыва клиентов, как во время начала пандемии.

«Часто абоненты дают мой номер своим знакомым, соседям, родственникам. Всем стараюсь помочь и решить их вопросы», — говорит Есенбике.

Работа в «Казахтелеком» для Есенбике Тулегеновой — это дело, которое приносит радость и саморазвитие. Ведь новые цифровые форматы общения с клиентами позволяют идти в ногу со временем и становиться еще ближе к абонентам. Открыть/Комментировать

2021-02-16 08:01:37 Открыть/Комментировать

2021-02-15 08:00:55 Балаңызға Kaspersky Safe Kids қарасын!

Балам қайда, не істеп жүр деп уайымдамайсыз. Өйткені Kaspersky Safe Kids арқылы бәрін біліп отырасыз.

Қызметтің:

Интернеттегі белсенділікті бақылау
YouTube-та қауіпсіз іздеу
Бағдарламаларды бақылау
Уақытты бақылау
Құрылғыны қолдану кестесі қызметтерін қолданыңыз



telecom.kz-тегі Жеке кабинетіңізге кіріп Kaspersky Safe Kids қосыңыз да, балаңыздан көңіліңіз тоқ болсын!



С Kaspersky Safe Kids дети под вашим присмотром!

Можно не переживать, где ваш ребенок и чем он занимается. Ведь с услугой Kaspersky Safe Kids вы будете всегда в курсе происходящего.

Можете настроить:

Контроль активности в интернете
Безопасный поиск в YouTube
Контроль программ
Контроль времени
Расписание использования устройств

Подключайте Kaspersky Safe Kids в личном кабинете на telecom.kz и будьте спокойны! Открыть/Комментировать

2021-02-12 13:02:00 Президент Қасым-Жомарт Тоқаев Қазақстан кәсіпкерлерін қолдауға арналған Samruk Business Forum форумында «Қазақтелекомның» Big Data-талдау платформасындағы цифрлық жобаларымен танысты. Солардың бірі – мобильді байланыс абоненттерінің жеке дерегінсіз ақпараттары негізінде елдегі ішкі көші-қонды бақылау жүйесі. Осы жүйе Алматыда 2020 жылғы карантин кезінде адамдардың қимыл-қозғалысын COVID-19 індетінің таралу статистикасымен салыстыра отырып, алдағы уақытта індет өршуі мүмкін аудандарды анықтауға мүмкіндік берді. Бұның қала билігіне нақты шаралар енгізу кезінде көп көмегі тиді. Кейіннен жүйе адам көп жиналатын жерлердегі бейнебақылау жүйесіне жалғанды. Мысалы, жаңа жүйенің арқасында Алматы көлігінде жолаушылардың маска тағу көрсеткіші 45 пайыздан 65 пайызға жетті.

«Осындай шешімдерді адам көп жиналатын өзге жерлерде де қолдануға болады. Қазір платформа Қарағанды облысындағы 39 медицина мекемесінде және Көкшетаудағы автобус желісінде қолданылып отыр. Жоба компаниямыз бірнеше жылдан бері негізгі акционеріміз «Самұрық-Қазына» қорының саясаты аясында іске асырып келе жатқан жұмыстың бір бөлігі болды», — дейді «Қазақтелеком» басқарма төрағасы Қуанышбек Есекеев.

Форумда көпке таныстырылған Big Data негізіндегі тағы бір жоба – фискал деректер операторы жүйесі болды. ФДО-талдау орталық және жергілікті билікке азық-түлік пен дәрі-дәрмек күрт қымбаттаған жағдайларды анықтап, дер кезінде нақты шара қолдануға мүмкіндік береді.

«Фискал деректердің төленген салық статистикасынан бір ерекшелігі сол, ол қаладағы бизнестің экономикалық іс-әрекетін егжей-тегжейлі талдауға мүмкіндік береді. Қазір ФДО жобасы бүкіл Қазақстанда қолданылады: салық төлеушінің әрбір фискалдық чегі талданады. Бұл – Big Data-ны ұлттық деңгейде қолданудың айқын мысалы», — дейді Қуанышбек Есекеев.

Мемлекет басшысына темекі өнімдерін таңбалау және бақылау жүйесі таныстырылды. Бұл жүйе әр тауардың өндірушіден тұтынушыға дейінгі жолын DataMatrix-код арқылы түгел бақылауға мүмкіндік береді.



Президент Касым-Жомарт Токаев в ходе форума поддержки отечественных предпринимателей Samruk Business Forum ознакомился с цифровыми проектами «Казахтелеком» на платформе Big Data-аналитики. Один из них - система отслеживания внутренней миграции населения с помощью обезличенных данных абонентов мобильной связи. В Алматы во время карантина 2020 года она позволила сопоставить перемещения людей со статистикой заболеваемости COVID-19 и вычислять районы потенциальных вспышек заболевания, что давала возможность городским властям вовремя предпринимать превентивные меры. Затем эта система была интегрирована с системой видеонаблюдения в местах массового скопления граждан. Например, в алматинском транспорте благодаря новому инструменту увеличился коэффициент соблюдения масочного режима пассажирами с 45 до 65%.

«Аналогичные решения можно принимать и в других местах массового посещения. Сейчас эта платформа используется в 39 медучреждениях Карагандинской области и на автобусных линиях в Кокшетау. Этот проект стал частью работы, которую компания уже нескольких лет проводит в рамках политики нашего основного акционера – фонда "Самрук-Казына"», — отметил председатель правления «Казахтелеком» Куанышбек Есекеев.

Вторым представленным проектом с использованием инструментов Big Data стала система оператора фискальных данных. ОФД-аналитика позволяет центральным и местным властям выявлять резкие ценовые скачки на продукты и медикаменты и сразу же принимать точечные меры по решению этих проблем.

«Фискальные данные в отличие от статистики уплаченных налогов позволяют лучше и детальнее анализировать экономическое поведение бизнеса в городе. Сейчас проект ОФД функционирует во всем Казахстане: анализируется каждый фискальный чек налогоплательщиков. Это полномасштабное использование Big Data на национальном уровне», — рассказал Куанышбек Есекеев.

Также Елбасы была продемонстрирована работа системы маркировки и прослеживания табачной продукции, которая позволяет отследить весь цикл движения товаров, от производителя до конечного потребителя, с помощью DataMatrix-кода. Открыть/Комментировать