Думайте о человеке и решении его проблемы
Нам просто думать о своих интересах и желаниях. Но в разрешении конфликта это не работает.
Чтобы укрепить эмоциональный контакт, нужно интересоваться проблемами собеседника: почему важно сделать так, а не иначе. Это не значит, что следует соглашаться с каждым словом оппонента.
Важно соблюдать баланс: проявлять интерес к людям и при этом говорить им «нет».
