Когда американцы приходят к русским или немцам с конкретными з | kadomsky.com - про cultural intelligence в бизнесе и IT
Когда американцы приходят к русским или немцам с конкретными запросами, и не обсуждают принципы и идеи, есть большой риск что их не будут воспринимать всерьёз. Наши американцы долго не могли понять, почему после roadshow в минском и парижском офисах, на которых они выкладывались и звездили по полной, сначала не было никакого отклика, а какой-то момент люди просто перестали на них приходить. Они начинали с примеров своих достижений, и там действительно были интересные кейсы, которые могли найти полезное применение в других офисах, но их не слушали - ожидая разговора о принципах, американцев считали пустословами. Для русских американская система аргументации была чужда настолько, что даже сформировался внутренний мем о том, что “американский ковбой не такой меткий, как кажется, он просто умело перевешивает мишень яблочком на место попадания”.
Последние разы этим roadshow занимались уже мы с моим американским коллегой-эмигрантом, который родился и вырос во Франции - для нас не составляло труда сначала поговорить с нашими европейскими слушателями, объяснить принципы нашей работы и послушать отклик, после чего можно было переходить к делу. Для американцев это было сродни магии, они не понимали зачем тратить время на пустые разговоры и прелюдии. Мы же изучали проблемы и вопросы других офисов и предлагали интересные примеры исходя из запросов наших коллег.
В культурах principles first тот, кого убеждают, ожидает что сначала будет теория и объяснение концепции, и лишь потом переход к практике и фактам. Хорошим примером является школьное обучение - вспомните, например, как устроены наши учебники. На математике вы изучаете абстрактные принципы и правила, и после переходите к закреплению через решение примеров. Именно поэтому для изучения точных наук образование, построенное на изучении абстракций и закреплении знаний примерами сильнее американской системы. Зато когда речь заходит про обучению бизнесу или социальных наукам - тут на первый план выходит американская кейсовая система.
Мои американские коллеги рассказывали, что их первоклассники получают на лето реальный практический проект, по которому должны отчитаться по возвращению в школу. Попробуйте вспомнить моменты из школы, когда вам предлагали связать полученные теоретические знания с реальным миром. Насколько мне удалось вспомнить, есть достаточно далёкие от жизни опыты по физике и химии, но связана с реальной жизнью лишь физкультура и труд. Всё, что я помню о практике в моей физмат школе - это сбор и сушка гербария и уборка территории парка Янки Купалы во время “летней практики” ;)
Позволю себе процитировать одну из моих учителей, она недавно описывала почему любит преподавать для американской аудитории. На мой взгляд у неё очень ярко проиллюстрировано отличие того, как мыслят американцы и русские. “У американцев что-то либо работает, либо нет. Соответственно, давайте нам то, что работает или деньги назад.”
“Они не боятся. Больше половины времени русские участники тратят на то, чтобы преодолеть свои идеи о небезопасности работы, о рисках для всех, включая себя и клиента. И еще мы пытаемся преодолеть "имею ли я право" и "придет ли ко мне клиент". У них нет таких вопросов вообще. Право они имеют на всё, клиента надо заполучить правильным маркетингом, а риски должны быть перечислены, после чего приступаем к работе.”
“Американцы очень сильны и очень наивны одновременно. Берем и делаем. Ой, не получилось - так, берем иначе и делаем еще раз. У нас хороший учитель, все должно получиться. И смотрят так, что попробуй не быть хорошим учителем.”
“Один из бонусов, зачем я вообще все это делаю - это американская любовь ко мне, которую они направляют в то место, которое русским почти не видно или они не могут это любить. Они смотрят на мои труды по достижению всего этого и чисто искренне любят за РАБОТУ. У нас работы боятся, завидуют, ужасаются, считают обычным делом, что угодно еще, но чтобы любить труд - это в Америку.“
