ПОДУМАЙТЕ О МАМЕ Одна из самых клиентоцентричных авиакомпаний | In Service We Trust 👩🏻‍💻

ПОДУМАЙТЕ О МАМЕ

Одна из самых клиентоцентричных авиакомпаний Southwest Airlines уже много лет практикует замечательный приём для улучшения своего сервиса — у них действует «комитет мамочки», в который входят все топ-менеджеры.

Комитет собирается каждый день, чтобы обсудить случаи, связанные с задержкой рейсов, и способы, с помощью которых проблема была решена. Для объективной оценки решений применяется простое правило:
«Как бы я отнёсся к такому решению, если бы этим рейсом летела моя мама?».

Это ценное правило отлично подходит многим компаниям любых видов деятельности. В следующий раз, когда вы или ваши сотрудники окажетесь в непростой ситуации с Клиентом и будете размышлять, как лучше поступить, ответьте на вопрос:
«Как бы мы поступили, если бы эта проблема касалась наших мам?»