Ребята, я вышла на новый уровень. Поддержка школьников. Одн | In Service We Trust 👩🏻‍💻

Ребята, я вышла на новый уровень. Поддержка школьников.

Одна из веток рабочего проекта предусматривает проект для школьников и родителей. Соответственно, в поддержку стали поступать запросы от второклашек. И там тебе все реверансы: спасибо-пожалуйста-здравствуйте-до свидания.

Те, кто давно работает в поддержке и со взрослыми людьми, собственно, с чем всю дорогу и я работала, знают, что встречаются такие случаи когда отношение к оператору поддержки максимально потребительское: “Слыш ты, быстрее отвечай” и так далее. Это, конечно, крайности, но не редкости.

И я вот думаю: в какой момент тон пользователя из “Здравствуйте-спасибо-пожалуйста-до свидания” превращается в “Слышь, ты, да ты знаешь с кем ты разговариваешь…”.

Понятно откуда такая тональность может взяться, если диалог зашел в тупик и поддержка пользователя не слышит. Непонятно в какой момент что-то щелкает и человек так с ноги дверь сразу открывает.

Возможно когда пользователь сам с таким в жизни сталкивается? Или когда ничего другого ему не помогло? Риторический вопрос, но будет интересно обсудить.

Как обычно, надеюсь, что с вами все хорошо. Держим кулачки, помогаем волонтерам и Слава Україні