​Здравствуйте, с Новым годом, с возвращением, с новым постом | In Service We Trust 👩🏻‍💻

​Здравствуйте, с Новым годом, с возвращением, с новым постом

Предвижу удивление в ваших глазах, напомню это канал о клиентском сервисе.
После длительного отсутствия канал возвращается. И я сразу с историей к вам.
_____________

Стамбул и Uber.

Вернулась на днях со Стамбула под большим впечатлением от сервиса в такси.

Первое, что бросилось в глаза — низкий рейтинг у водителей такси. Правда, это их не слишком заботит. Таксист с рейтингом 4,5 и ниже — норма. На стоимость, которую вам покажет Uber, тоже не слишком ориентируйтесь, там свои законы и порядки. Конечно, есть таксисты, которые едут строго по счетчику, но это встречается реже.

Давайте на примере. Поездка 2 км. Ногами было бы быстрее, но тащить тяжелый чемодан не хотелось и решила подъехать. Убер любезно сообщил, поездка будет стоить от 21 до 30 лир. Три таксиста взяли заказ и через минуту отменили. Четвертый оказался предприимчивее:

- Куда едешь?
- Площадь Таксим
- 100 лир
- Нет
- Пока

Отмена заказа.

За пару дней до этого удалось с другим таксистом договориться. Стоимость, согласно Уберу, составляла от 35 до 45 лир.

Машина подъехала, сажусь.

- Куда?
- Галата
- 70 лир
- Нет
- Ок, 60
- Нет
- Почему?
- Потому что от 35 до 45.
Показываю ему приложение.
- Ладно, давай 50.
- От 35 до 45 по счетчику. – Разозлилась, пошла на принцип.
- Не работает счетчик. Ну за 40 поедешь?
- За 40 поеду.

Строго говоря, я бы поехала и за 70, если бы увидела эту стоимость в Убере.

Такси в Стамбуле — отличное место, если вы ищете где потренировать отстаивание своих личных границ.

Конечно, не все таксисты такие. Попадался мне и милейший дядя, который рассказал куда пойти, что посмотреть и дедушка, который помог найти спрятанную гостиницу.

Может ли Убер как-то повлиять на эту ситуацию?
На первый взгляд, да.

Может цены, действительно, занижены, страдают водители и стоит пересмотреть ценообразование?
Может не стоит допускать водителей с определенным рейтингом, жалобами и т.д. Как там на самом деле все внутри обстоит? Не знаю.
Но точно знаю, что стала ценить киевских водителей очень сильно.

А что вас поражало в сервисе других стран?