Этот пост зрел пару недель, думала как же описать беспристрас | In Service We Trust 👩🏻💻
Этот пост зрел пару недель, думала как же описать беспристрастно.
История приключилась со знакомой. По роду деятельности она сталкивается с разными компаниями и подрядчиками, но эта компания перешагнула грань добра и зла. Впрочем, карма догнала и ребята лишились одного канала продажи.
Компания создала интернет-магазин на базе одного из маркетплейсов Украины. Вменяемого отдельного сайта у них нет. На этой площадке клиенты могут оформлять заказ, оставлять отзывы и вот это вот все.
Собственно, возможностью оформить заказ и оставить отзыв воспользовалась знакомая. Далее цитирую:
«Когда я позвонила в компанию в 11 утра, со мной даже не поздоровалась девушка в ответ на мое приветствие. Я хотела уточнить по заказу, но мне было отрезано « С вами свяжутся!» и брошена трубка. Я осталась стоять в шоке! До 17 часов со мной не связались, я набрала и в ответ услышала: «Ничем помочь не можем. Стеариновой кислоты нигде нет!». И опять брошена трубка! Не то, что не советую. Я боюсь таких продавцов! Жесть!».
Конец цитаты.
Реакция компании на отзыв потрясающая. Прикладываю скриншоты сообщений, которые посыпались знакомой после размещения отзыва.
Номер на скрншотах я обрезала, но предварительно проверила. Он, действительно, принадлежит компании.
Что в итоге: Компания Харьковторгсервис, ее сайт были полностью удалены из каталогов маркетплейса вместе с товарами.
Жаль, не успела сделать скриншот их ответов на другие отзывы, публичные ответы тоже были хамоватыми. Когда компания хамит в ответ на отзывы клиентов, это не просто звоночек, это нормальный такой колокол.
Вот здесь приводила пример.
Кто же такой смелый может быть в компании? Не думаю, что найдется такой бессмертный менеджер. Либо такое поведение не коробит руководство, либо руководство отвечало лично.
Вы что думаете?
