Hilti изменили бизнес - модель после того, как их выручка упал | Инновации. PRO «Что и Как»

Hilti изменили бизнес - модель после того, как их выручка упала на 35%. Они выяснили, что несмотря на то, что клиентам нравился их инструмент , они предпочитали покупать китайские аналоги, так как они дешевле и если повреждались - было не так жалко.

Что Hilti сделали: Они перестали продавать инструмент - они стали сдавать его в аренду!!

Снизили цикл разработки с 5-7 до 3 лет, адаптировали маркетинг, продажи т.д. В результате: клиенты экономят (не нужно покупать и ремонтировать инструмент), всегда используют самые последние модели, в том количестве, которое им нужно в моменте (значит наиболее эффективные и производительные, и не надо держать запас инструмента). Hilti повысило ценность предложения и прибыль (в shared economy единица продукции всегда продаётся дороже).

Удовлетворенность клиентов выросла и у них есть Причина, остаться с компанией!!!