Что такое функциональные требования и почему перед внедрением | Про Битрикс24 от экспертов – Информатика и Сервис

Что такое функциональные требования и почему перед внедрением мы долго общаемся с заказчиками

Когда клиент обращается к нам за внедрением Битрикс24, в первую очередь мы спрашиваем: зачем нужен Битрикс24? Какие ежедневные задачи должна решать система? Эти вопросы помогают выяснить функциональные требования к системе.

Функциональные требования (ФТ) — это сформулированные и осознанные ожидания заказчика от системы.

Чтобы внедрение приносило пользу, нужно понимать, как Битрикс24 может улучшить процессы в компании. Именно поэтому на первом же этапе общения с клиентом мы спрашиваем о целях и задачах внедрения.

Ответы могут быть сформулированы по-разному:

некоторые клиенты приходят с готовым техническим заданием (ТЗ), которое составили специалисты по автоматизации или интеграторы Битрикс24;
другие — на словах объясняют, какие процессы они хотят автоматизировать и с какие инструменты Битрикс24 они хотят использовать: CRM, «Задачи и Проекты» или «Канбан».
третьи — понимают, что им нужен Битрикс24 и автоматизации, но не могут рассказать, какие задачи должна решать система.

Клиенты по-разному осведомлены о возможностях Битрикс24: некоторые знают, что такое CRM-система, а другие просто хотят автоматизации. От того, как сформулированы ФТ, зависит организация нашей работы.

Если клиенты приходят с готовым ТЗ, то мы проверяем, соответствует ли оно функциональным требованием, озвученным заказчиком на встрече. Проводим экспертную оценку ТЗ и выясняем, будет ли готовое внедрение выполнять поставленные задачи.

Когда клиент на словах может объяснить свои ожидания от системы, то мы сразу, на пресейле, помогаем сформулировать функциональные требования и рассказываем, с помощью каких инструментов Битрикс24 может решить поставленные задачи. Обычно мы предлагаем несколько вариантов решения и подробно рассказываем о преимуществах и ограничениях каждого.

Если клиент понимает, что ему нужны автоматизации, но не знает возможностей системы, то наши эксперты проводят презентацию продукта и показывают демо-версии решений разных задач. Благодаря презентации клиент лучше понимает возможности Битрикс24, что помогает заказчику осознать и сформулировать цели и задачи внедрения.

Когда компания большая, задач много, а цели и задачи внедрения не определены, то за несколько встреч довольно сложно сформулировать ФТ. В таких случая мы даем доступ к демо-режиму портала и проводим обучение по работе со штатными инструментами Битрикс24. В результате, сотрудники быстро определяются, что не хватает им в базовой комплектации Битрикс24.

Иногда мы корректируем функциональные требования уже на этапе предпроектного обследования: когда расписываем сценарии роботов и глубже погружаемся в процессы заказчика.

Такой подход помогает нам постоянно удерживать во внимании цели внедрения и настраивать Битрикс24 с максимальной пользой для клиентов.