Про Битрикс24 от экспертов – Информатика и Сервис

2021-12-15 12:22:32 Запланированное выгорание

Есть мнение, что выгореть на удаленке нельзя, ведь сотрудники находятся дома в комфортной обстановке. На самом деле удаленка лишь создала новые правила: пересаживаться из-за рабочего стола за обеденный в кухне, выключать компьютер или закрывать окна с задачами, даже если собираетесь потом посмотреть фильм.

Выгорают абсолютно все, разница только в периодичности и потенциале, с которым сотрудники возвращаются. Не выгорать вовсе невозможно. Поэтому мы свои выгорания «планируем». Рассказываем, как мы это делаем.

Знаем свои циклы усталости. Кому-то легче даются последние недели перед отпуском или новогодними каникулами, кто-то наоборот в эти периоды работает из последних сил, а после длительного отдыха – фонтанирует идеями.

Планируем. Тут есть несколько точек, к которым мы привязываемся.

Релизы новых продуктов и акции. Об этих периодах известно заранее, поэтому сотрудники готовятся к ним. Задачи планируются за две недели до дня Х и выполняются постепенно. На каждую задачу оставляется люфт примерно в полдня, если на задачу потребуется больше времени.

Перестройки внутри отделов и отпуска. Руководители отделов заранее ставят в известность об отпускных днях сотрудников и перераспределяют задачи.
Если в отделе открывается новая вакансия, другие сотрудники знают об этом. Мы делаем так для того, чтобы сотрудники знали о новых обязанностях или были готовы к бОльшим нагрузкам на время поиска кандидата.

Личные моменты. Мы стараемся поддерживать work-life balance, поэтому учитываем при планировании рабочих задач важные жизненные моменты. К ним относятся переезды, ситуации с детьми (например забрать детей из детского сада или школы). Например, сотрудник отлучается на полчаса в вечерние часы работы и планирует дни так, чтобы все важные задачи были выполнены до этого времени.

Конечно, выгоранию препятствует атмосфера в коллективе и на рабочем месте. Эти правила – всего несколько наших лайфхаков, но свою эффективность они показали.

Как относитесь к планированию выгораний? Обращаете внимание на своё состояние? Открыть/Комментировать

2021-12-03 16:14:16 Как сделать так, чтобы сотрудники работали эффективно даже в периоды отсутствия руководителя?

Высший пилотаж для руководителей в нашей компании — это, когда он уходит в отпуск или на больничный, а его отдел продолжает работать также эффективно.

Делимся своими наблюдениями и советами, как руководители в нашей компании организовывают процесс работы так, чтобы сотрудники выполняли задачи качественно и в срок, даже если руководителю приходится выпасть из рабочего процесса.

С чего начать

Делим все свои действия на три категории:

Задачи, которые можно делегировать прямо сейчас.

Задачи, для решения которых у сотрудников пока недостаточно квалификации.

Задачи, которые делегировать нельзя. Чаще всего это управленческие функции: планирование, контроль, личные встречи.

По нашему опыту, самой большой получается вторая категория. Значит, нужно «подтянуть» сотрудника на нужный уровень компетенций. Мы делаем так:

Оцениваем состояние сотрудника. Все ли в порядке с интересом к работе и мотивацией, придерживается ли он внутренних правил компании. Выгоревший и незаинтересованный сотрудник не сможет работать эффективно ни со своими задачами, ни с делегированными.

Обращаем внимание на атмосферу в коллективе. Когда сотрудники взаимодействуют друг с другом, не стесняются задавать вопросы, просить помощи и обсуждать, растёт эффективность каждого и отдела в целом.

Даем определенную свободу действий. Это приучает к ответственности за результаты.

Если какая-то задача требует точности исполнения – прописываем чёткий алгоритм.

При возникновении вопросов спрашиваем сотрудников, какие варианты решений видят они.

Никогда не берём делегированные задачи назад, можем предложить свои варианты выхода из ситуации.

Ставим в известность, когда будет контроль решения задачи. Это дисциплинирует.

Самое главное — мы работаем с людьми, которым доверяем.

В итоге, руководитель каждого отдела нашей компании уверен, что в случае его отсутствия, сотрудники справятся.

А какой позиции придерживаетесь вы? «Хочешь что-то сделать хорошо — сделай это сам» или предпочтёте делегировать? Открыть/Комментировать

2021-12-01 16:31:12 На правах рекламы

Декабрь только наступил, а мы уже переключились в режим предпраздничной суеты. Все из-за новостей от Битрикс24!

С января 2022 уйдут тарифы Битрикс24 сроком на 24 месяца

Этот декабрь — последняя возможность приобрести тариф Битрикс24 на 24 месяца и обезопасить себя от роста цен на это время. А при переходе на тарифы «Базовый», «Стандартный» и «Профессиональный» вы обспечите себе доступ к новым функциям Битрикс24, которые доступны только на этой тарифной линейке.

С 1 по 31 декабря действуют скидки до 35% на все продукты Битрикс24

- Облачные тарифы «Базовый», «Стандартный» и «Профессиональный» на 24 месяца можно купить со скидкой 35%. На 12 месяцев — со скидкой 30%. Скидка действует для клиентов, ранее не приобретавших коммерческий тариф, на архивном тарифном плане или при переходе на тариф выше.

- На коробочные тарифы 1С-Битрикс24 действует скидка 20%, а на переходы между редакциями — 25%.

- На «Битрикс24.Маркет Плюс» действует скидки до 35% для коробки и всех тарифов облака.

По ссылке подробно рассказываем об условиях и ценах: https://infoservice.ru/services/b24sale/ Открыть/Комментировать

2021-11-16 17:08:02 Техники, благодаря которым наши сотрудники в моменте, в ресурсе и постоянно спотыкаются об инсайты

Делимся ими с вами.

Техника 1-3-5.
В день нужно выполнить одну большую задачу, 3 средних и 5 мелких. На наш взгляд, эта техника хороша для руководителей. К большим задачам можно отнести те, которые выполняются непосредственно начальством. К средним и мелким те, в которых необходимо проверить работу сотрудников отдела. В отделе внедрения руководитель ставит задачи сотрудникам и затем начинает выполнять свои. После этого он приступает к проверке задач сотрудников и при необходимости помогает с их решением.

Техника 90 на 30.
Сотрудники отдела внедрения предпочитают работать 90 минут для максимальной концентрации на задаче, а затем — делать длинный перерыв. Другие внедренцы используют «Технику помидора». Этот метод предполагает 20 минут работы и 5-ти минутные перерывы. Это помогает работать эффективно и не терять концентрацию внимания.

Съесть лягушку. По такой методике работает наша СММ-щица. Первая задача, за которую она берётся — самая сложная из всех запланированных на день. Вот, что она пишет о таком методе: «Мне помогает осознание того, что впереди ещё весь день, а самое сложное сделано. Кроме того, если я все время откладываю тяжелое на конец дня, это мешает фокусироваться на других задачах. И тогда я менее эффективна как сотрудник.»

В нашей компании нет чёткого регламента, какую методику использовать. Каждый сотрудник выбирает наиболее оптимальный способ для себя. Главное, чтобы задачи были выполнены вовремя, а сотрудники оставались заинтересованы в работе. Открыть/Комментировать

2021-11-09 12:38:55 Как связана самооценка сотрудника с эффективностью его работы?

Может казаться, что между сотрудниками с высокой и низкой самооценкой нужно выбирать второго, потому что он более удобен. Он просит меньше денег, так как не уверен в своей квалификации и из-за этого постоянно обучается. Более внимателен, потому что боится делать ошибки.

Но у этого есть обратная сторона.

Низкая самооценка часто сопровождается страхом показаться глупым. Из-за этого такой сотрудник боится задавать вопросы, что приводит к неправильно понятым задачам и девяткам часов, потраченных зря. Такие сотрудники часто перерабатывают, потому что им кажется, что они всегда делают недостаточно. Это влечёт за собой выгорание и переутомление. Постоянно уставший сотрудник неинициативный, некреативный, раздражённый и невнимательный. Эффективность работы страдает по всем фронтам.

Сотрудники с адекватной самооценкой могут контролировать самих себя: распределять задачи так, чтобы не перерабатывать, ценят своё время и умеют отдыхать, поэтому они реже выгорают, внимательны и креативны в работе на длинной дистанции.

Уверенные в себе сотрудники обладают способностью объективно оценивать свои качества и возможности, соотносить их с требованиями, умеют видеть причины неуспехов и работать над ними. Они понимают, что ошибки совершают все, но люди с хорошей самооценкой не тратят время на самобичевание. Они учитывают допущенные ошибки и быстро исправляют их. Это способствует профессиональному росту.

Мы пришли к выводу, что люди с адекватной самооценкой готовы браться за более сложные задачи, они мотивируют других и не только выполняют планы, но и часто перевыполняют их. Мы считаем, что не надо бояться брать на работу людей с высокой самооценкой. А какого мнения придерживаетесь вы? Открыть/Комментировать

2021-11-03 11:47:18 Как оставаться продуктивным, если рабочее место — это ваш дом?

Практически все сотрудники нашей компании находятся на удалёнке. Делимся лайфхаками, как удаётся эффективно работать, не отвлекаясь на сериалы.

Вставать заранее, чтобы успеть сделать лёгкую зарядку, сходить в душ и сделать себе чай/кофе/полноценный завтрак .

Планирование. Минимум на день вперёд, а лучше — план на всю неделю. Мы стараемся составлять их в пятницу. Часто в понедельник на это ни времени, ни желания.
Доказано, что человек может работать максимально продуктивно 4 часа в день. Мы планируем задачи исходя из этого. Например: с 9 утра до 13 дня все важные задачи, а далее — мелкая текучка.

Организовать рабочее место:
1. Сотрудникам, находящимся в Санкт-Петербурге мы предоставляем технику для работы.
2. Большое рабочее место, удобный стул, хорошее освещение — все это влияет на качество жизни и здоровье, поэтому стоит уделить внимание организации рабочего места.
3. Фотография любимого кота, милый кактус , красивая чашка – все, что сделает эмоциональный фон сотрудника благоприятней. Каждый выбирает нужное для себя, лишь бы обстановка была комфортной и не мешала работе.

Чередуем работу и отдых. Каждый сотрудник выбирает удобный для себя режим. Например, наша пишущий редактор 20 минут работает, потом делает пятиминутный перерыв (Метод Помидора) . Это позволяет лучше концентрироваться на задачах.

В нашей компании важна быстрота реакции сотрудника на задачи, поэтому у всех должны быть включены уведомления на портале Битрикс24. А еще нам помогает оставаться в тонусе приложение Менеджер-бот Мартин.

Полноценный отдых в выходные дни и по вечерам. Благодаря отдыху сотрудники остаются продуктивными и не теряют мотивацию к работе.

Завершение рабочего дня. Когда дом и есть рабочее место, бывает сложно разделить режим работы от режима жизни. Некоторые наши сотрудники создают для себя своеобразные «ритуалы»: за несколько минут до окончания рабочего дня складывают ручки на место, выбрасывают ненужные бумажки, выключают компьютер, даже если в дальнейшем собираются смотреть фильм. Это позволяет мозгу переключиться.

Конечно, каждый строит свой рабочий день самостоятельно. Главное — не срывать дедлайны и делать свою работу качественно. Если в этом поможет перерыв на одну серию — пожалуйста

А каким правилам следуете вы, если остаётесь работать из дома? Открыть/Комментировать

2021-10-29 16:11:06 Опять «нерабочая» неделя: как мы не теряем мотивацию

Впереди — нерабочая неделя. В связи с этим у многих начинается нервный тик. В таких условиях сотрудникам легко потерять мотивацию. Делимся нашими лайфхаками по ее сохранению.

Мы стараемся, чтобы у коллег всегда сохранялся интерес к работе, вне зависимости от локдауна. Для этого мы используем игровые механики.

В отделе продаж мы попробовали самое простое — выделять лучшего сотрудника месяца. Победитель получает выходной в любой день. На выручке компании это не отражается, а человеку приятно. После внедрения в практику этого соревновательного момента в нашей компании увеличилось число продаж.

Все в том же отделе продаж мы ввели рейтинги. Они основываются на проценте выполнения плана. За месяц сотрудник должен выполнить 100%. На каждый день высчитывается процент, а рейтинг — раз в неделю. Это позволяет держать перед глазами актуальный результат, рассчитывать свои силы и планировать задачи.

В отделе внедрения важна командная работа в большей степени, потому что взаимодействие между сотрудниками происходит так: один продает, другой ведет, третий консультирует и общается с разработчиками. Для этого отдела мы придумали командное достижение плановых показателей: от выполнения плана отдела зависит размер премии каждого сотрудника. Так коллектив саморегулируется: если есть слабое звено, то остальные стараются его раскачать, чтобы результаты всего отдела не ухудшались.


В период с 1 по 3 ноября мы работаем. Чтобы сотрудники не путались и могли строить свои планы, мы сделали такие шаги:
Четко обозначили, какие дни рабочие, а какие нет.
Составили план и обозначили объем работы, который необходимо выполнить в эти дни.
Объяснили, почему важно выполнить эти задачи.

Вся работа в нашей компании ведется в Битрикс24, онлайн сервисах Google, а 1С находится в облаке. Почти все сотрудники, которые регулярно работают в офисе, имеют возможность также работать дистанционно. Благодаря этому, даже если кто-то планирует поездки к родным на праздники, он может это сделать безболезненно для своего рабочего времени: нужен только ноутбук и та самая мотивация, которую мы всегда поддерживаем. Открыть/Комментировать

2021-09-14 13:54:27 Что такое функциональные требования и почему перед внедрением мы долго общаемся с заказчиками

Когда клиент обращается к нам за внедрением Битрикс24, в первую очередь мы спрашиваем: зачем нужен Битрикс24? Какие ежедневные задачи должна решать система? Эти вопросы помогают выяснить функциональные требования к системе.

Функциональные требования (ФТ) — это сформулированные и осознанные ожидания заказчика от системы.

Чтобы внедрение приносило пользу, нужно понимать, как Битрикс24 может улучшить процессы в компании. Именно поэтому на первом же этапе общения с клиентом мы спрашиваем о целях и задачах внедрения.

Ответы могут быть сформулированы по-разному:

некоторые клиенты приходят с готовым техническим заданием (ТЗ), которое составили специалисты по автоматизации или интеграторы Битрикс24;
другие — на словах объясняют, какие процессы они хотят автоматизировать и с какие инструменты Битрикс24 они хотят использовать: CRM, «Задачи и Проекты» или «Канбан».
третьи — понимают, что им нужен Битрикс24 и автоматизации, но не могут рассказать, какие задачи должна решать система.

Клиенты по-разному осведомлены о возможностях Битрикс24: некоторые знают, что такое CRM-система, а другие просто хотят автоматизации. От того, как сформулированы ФТ, зависит организация нашей работы.

Если клиенты приходят с готовым ТЗ, то мы проверяем, соответствует ли оно функциональным требованием, озвученным заказчиком на встрече. Проводим экспертную оценку ТЗ и выясняем, будет ли готовое внедрение выполнять поставленные задачи.

Когда клиент на словах может объяснить свои ожидания от системы, то мы сразу, на пресейле, помогаем сформулировать функциональные требования и рассказываем, с помощью каких инструментов Битрикс24 может решить поставленные задачи. Обычно мы предлагаем несколько вариантов решения и подробно рассказываем о преимуществах и ограничениях каждого.

Если клиент понимает, что ему нужны автоматизации, но не знает возможностей системы, то наши эксперты проводят презентацию продукта и показывают демо-версии решений разных задач. Благодаря презентации клиент лучше понимает возможности Битрикс24, что помогает заказчику осознать и сформулировать цели и задачи внедрения.

Когда компания большая, задач много, а цели и задачи внедрения не определены, то за несколько встреч довольно сложно сформулировать ФТ. В таких случая мы даем доступ к демо-режиму портала и проводим обучение по работе со штатными инструментами Битрикс24. В результате, сотрудники быстро определяются, что не хватает им в базовой комплектации Битрикс24.

Иногда мы корректируем функциональные требования уже на этапе предпроектного обследования: когда расписываем сценарии роботов и глубже погружаемся в процессы заказчика.

Такой подход помогает нам постоянно удерживать во внимании цели внедрения и настраивать Битрикс24 с максимальной пользой для клиентов. Открыть/Комментировать

2021-09-03 15:26:31 Как мы обучаем сотрудников в отделе продаж

Чтобы зарабатывать больше, но не увеличивать штат, мы регулярно обучаем сотрудников, повышаем их экспертность и мотивируем их. Сегодня поделимся, как реализовано обучение в отделе.

Для каждого менеджера клиентского отдела у нас есть требования. Он должен хорошо знать:

теорию, правила, этапы продаж;
продукт, который продает.

Чтобы проконсультировать клиента, ответить на вопросы и помочь выбрать нужные тариф или услуги, менеджер по продажам не должен быть экспертом в настройке Битрикс24, но он должен знать специфику функций. Когда в Битрикс24 выходят обновления, сотрудники и руководители отдела продаж вместе обсуждают все тонкости.

Теоретическую базу мы закрепляем на практике: обмениваемся опытом и совместно получаем новый. Для этого мы делаем следующее:

Разыгрываем разные ситуации общения с клиентами, примеряем разные ролевые модели.

Каждое утро в отделе продаж собрание: по полчаса, а иногда и дольше. На этих утренних митингах сотрудники разыгрывают реальные или возможные кейсы по работе с клиентами. В игре участвуют два сотрудника: один отыгрывает клиента, другой — менеджера. На следующем митинге то же делают другие сотрудники. Наблюдатели анализируют и комментируют игру, а руководители дают экспертную оценку, подсказывают, как можно лучше. Это помогает закреплять знания, превращать их в умения, а также — осмысливать опыт.


Читаем профессиональную литературу об опыте крупных компаний и про методологии продаж. Вводить практики чтения было непросто: некоторые сотрудники встретили инициативу в штыки, было много возражений. Мы проверили возражения, и решили, что 10-15 страниц в день — это оптимально, потому что в этот объем укладывается описание механики или сценария продаж, а чтение займет примерно 20 минут. Поэтому решение стало директивным. Со временем менеджеры влились и сейчас активно участвуют в обсуждениях на утренних митингах. Это помогает внедрять новый опыт: каждый замечает разные детали и выносит разные вопросы на обсуждение. Получается здорово и полезно.

Результаты красноречивы — наша компания занимает лидирующие позиции по продажам лицензий Битрикс24 уже 5-ый год. Текучки нет, выгорание сведено к минимуму, а результаты стабильно хорошие. Открыть/Комментировать

2021-08-23 16:02:28 7 принципов нашей работы, благодаря которым мы первые в партнерском рейтинге 1С-Битрикс

Пятый год наша компания занимает лидирующие позиции в продажах Битрикс24. Чтобы удерживать такой результат, мы придерживаемся внутри коллектива принципов, которые схожи с описанными в книге Александра Фридмана «Как наказывать подчиненных. За что, для чего, каким образом». Делимся ими с вами

Во время работы включение головы обязательно.

В нашей компании мало строгих регламентов. Мы предоставляем сотрудникам гибкость и свободу, у нас нет штрафов за несоблюдение правил, но от каждого сотрудника мы ожидаем следования здравому смыслу. Например, если менеджеру нужно, чтобы бухгалтер срочно выставил счет для клиента, мы ожидаем, что он предоставит максимально исчерпывающую информацию об этом клиенте: название компании, ИНН, номер договора, сумму и так далее. Так бухгалтер не будет тратить время на уточняющие вопросы и сможет быстро выполнить задачу. Если менеджер без инструкции не понимает этого, то, скорее всего, мы не сработаемся.

Упёрся в стену — скажи об этом. Если сотрудник столкнулся с трудностями на этапе выполнения задачи, он должен сообщить об этом своему руководителю как можно раньше. Руководитель сможет подсказать решение или подключить более квалифицированных сотрудников из других отделов. Это поможет выполнить задачу вовремя и избежать неудобных вопросов от руководителя.

Оставайся в своей зоне ответственности. Каждый должен заниматься своим делом. Если сотрудник решает взять на себя задачу, которая не входит в его обязанности, он должен это согласовать с руководителем. Такое правило в отделе маркетинга позволяет быстро выпускать качественный контент небольшой командой. Над каждым материалом работает несколько специалистов, каждый из которых хорош в своей работе. Если копирайтер решит вместо дизайнера оформить иллюстрации для публикации в Инстаграме, он не сделает эту работу качественнее дизайнера и потратит время, за которое мог бы написать еще один текст.

Не дезинформировать. Врать нельзя . Не договаривать тоже. Ни при каких условиях. Даже во благо.

Правила можно обсуждать, но их нельзя нарушать. Если сотрудник считает, что оговоренное правило не несет пользы, а только усложняет работу, то он может уточнить у руководителя, почему это правило существует. Руководитель всегда объяснит важность его соблюдения, а если оно устарело, то согласится с сотрудником и пересмотрит регламент. Молча отклоняться от инструкций нельзя.

Вся информация должна быть зафиксирована. Все задачи мы фиксируем в Битрикс24. Если руководитель не поставил задачу на портале, то он не может требовать ее исполнения. Это экономит ресурсы как исполнителей, так и постановщиков: ничего не приходится держать в голове, задачи не забываются, наш менеджер-бот Мартин регулярно напоминает о них.

Расставляем приоритеты. Мы не требуем от наших сотрудников сверхурочной работы и понимаем, что успевать все невозможно. Поэтому мы планируем, оцениваем важность задач и здраво подходим к нагрузке на сотрудника. От сотрудников, в свою очередь, ожидаем эффективного использования рабочего времени.

Во время работы мы придерживаемся такого подхода и считаем, что он — одна из составляющих успешности работы всей компании. Расскажите, какими принципами пользуетесь вы? Схожи ли какие-то из них с нашими? Открыть/Комментировать