2021-12-03 17:48:07
Чем отличается обращение от жалобы?
Это конечно не совсем научная трактовка, но если в конце документа стоит вопросительный знак, то это обращение, а если восклицательный – жалоба.
Ну, к примеру:
Скажите, у продавца фруктов на рынке должен быть кассовый аппарат? (обращение);
Продавец фруктов не выдал мне чек кассового аппарата, проведите проверку и накажите продавца! (жалоба).
Чувствуете разницу? И она есть, потому что до мая 2022 года при реализации пищевой продукции на рынках наличие кассового аппарата не обязательно.
В первом случае человек сомневается и рассчитывает на мнение профессионалов, а во втором – изначально неправ, но требует покарать несчастного продавца.
Чем нейтральнее текст в обращении, чем больше в нём фактов, а не эмоций, тем больше шансов, что его рассмотрение пройдёт успешно.
Вот, по факту обращения бдительного гражданина Б. были проведены мероприятия в отношении гражданина А., который якобы он незаконно ремонтирует автомобили. В ходе визуального осмотра территории, прилегающей к дому №ХХ по ул. ХХХ, г. Минск, фактов осуществления ремонта и диагностики автомобилей не установлено. Опрошенный А. отрицает факты осуществления им указанной деятельности. Согласно пояснениям заявителя Б. от 22.11.2021,
его обращение на «горячую линию-телефона доверия»
было ошибочным.
В любом случае, помните, что
ни один сигнал поступивший к нам не остается без анализа, оценки и реагирования.
Ну, а для примера и настроения на выходные дни, приводим выдержки из обращений, поступивших в ноябре.
"Через социальную сеть Instagram Х.Х.Х (моб. тел.+ 375ХХХХХХХХХ, адрес: г. Минск, ул. ХХХХ, д. ХХ, кв. ХХ) в своем профиле выставляет на продажу одежду, аксессуары. Я у нее ранее неоднократно покупала вещи. Весной 2021 года я приобрела у ХХХ женскую сумку марки CHANEL ВОУ ЅМАLL зеленого цвета за 1400 (одну тысячу четыреста) долларов США, при получении сумки у меня возникли сомнения в её подлинности, учитывая, в том числе, и её невысокую стоимость…"
"Здравствуйте! 8.11.2021г. через приложение вызвал такси, по приезду на место жена вынесла деньги (т. к. с собой не было денег), спросила сколько. Водитель ответил 7рублей 34 копейки, жена передала 8 рублей, водитель сказал спасибо и уехал, сдачу не выдал.
Почему не выдал сдачу водитель? Данные машина Honda (в приложении 135 написано перевозчик ЧП «А») время было примерно 20.30. Проведите пожалуйста проверку…"
Вот это разбросало заявителей по разным полюсам: у одного 1400 долларов это слишком дёшево, а другому 66 копеек - повод для беспокойства.
Живите мудро, трудитесь честно!
686 views14:48