Почему внедрение СDP не всегда помогает в работе с клиентскими | Канал Ильи Балахнина

Почему внедрение СDP не всегда помогает в работе с клиентскими данными

Customer Data Мanagement — это процесс сбора, хранения и анализа данных с целью формирования единого представления о клиентах. Customer Data Platform или CDP — это отдельные решения для реализации данного процесса. С их помощью можно управлять всеми данными по клиентам, визуализировать информацию и на ее основе разрабатывать стратегии персонализации коммуникации или решать другие задачи управления опытом клиентов.

Процесс работы по управлению клиентскими данными делят на три этапа:

1. Захват данных — из любых точек: начиная от формы регистрации на сайте и заканчивая бумажной анкетой в розничном магазине.
2. Хранение данных.
3. Объединение данных.

Однако мало собрать и соединить данные — надо их правильно использовать. IBM утверждает, что 83% компаний собирают и хранят неточные или нецелевые данные, которые после не могут применить. Здесь принцип прост: чем более целевые данные собирает компания, тем выше ее прибыль.

Определить, какие данные необходимо собирать для принятия решений, а какие можно игнорировать, помогут фреймворк Customer Journey Map, сегментирование клиентов по Jobs-to-be-done и определение целевых параметров Формулы прибыли. Читатели моего канала не раз уже слышали про эти модели.

Их сочетание поможет определить, какие клиенты приходят в компанию, как взаимодействуют с ней и как компания может получить от клиентской базы максимум. За годы работы мы в Paper Planes накопили большой опыт в разработке целевой модели данных (клиентских и не только). Заполните бриф, и мы обсудим с вами задачи по управлению опытом клиентов в вашей компании.