2022-05-17 09:40:47
При составлении договора мы стараемся придерживаться одного важного принципа — «все описываемые в договоре процессы соответствуют действительности».
В совокупности с принципом понятности и принципом вовлеченности клиента в разработку документа это иногда играет злую шутку.
Спрашиваешь клиента обратную связь о работе, а он говорит: «Ну вы знаете, ничего сверхестественного. Не увидел серьезной экспертизы или тайных знаний. Просто описали то, как мы работаем, с моих слов».
А за этим “просто описали» стоят многие часы работы и созвонов:
– понять, как работает клиент
– выявить узкие месте и риски
– предложить, как можно закрыть эти риски разными способами
– помочь выбрать наиболее корректный способ закрытия риска
– описать весь процесс понятно и логично.
Конечно, в ходе такой работы у клиента может сложиться ощущения, что он все придумал сам, ведь мы не навязываем, а предлагаем.
А структура текста и емкость формулировки только увеличивают ощущение «легкости» работы.
В такие моменты хочется напомнить клиенту, каким был его документ до работы с нами. Но мы так не делаем.
Если в ходе работы не сложилось понимание ценности, то не надо ничего доказывать, время само все расставит по местам.
Или клиент спустя полгода вернется за новой задачей, или будет искать юристов с магическими формулировками и тайными знаниями.
И тот и другой вариант вполне ок) Главное, из-за таких отзывов не отказываться от принципов работы.
3.2K viewsedited 06:40
I
