Качественная услуга – это не только сделать хороший и понятный | ilovedocs

Качественная услуга – это не только сделать хороший и понятный документ. Любое взаимодействие с клиентом должно быть понятным и прозрачным.
Ахиллесова пята многих юристов – общение.

Типичное сопроводительное письмо:
«Имярек, здравствуйте!
Нами были рассмотрены правки контрагента, полученные от Вас вчера. В результате анализа текста было выявлено условие, которое провоцирует существенный риск для Вас. Нами были предложены изменения пункта, а также обоснование. Направляем ссылку. В случае необходимости мы готовы прокомментировать ситуацию по телефону»

Когда я вижу это в исполнении своих коллег, то меня начинает потряхивать. И первый мой вопрос всегда такой: «Слушай, а что ты хотел сказать в письме, я не понимаю. Объясни пожалуйста.»

Коллега отвечает:
«Ну я посмотрел договор и увидел в нем один неудачный для клиента пункт про просрочку и пени. Внес в договор правки, дополнил комментарием, прошу клиента посмотреть. Если надо – то готов созвониться и объяснить все на пальцах.»

О! Так возьми и напиши так, все же понятно, зачем наводить тень на плетень? Не солидно будет? Не принято так? А что толку в солидности и традициях, если клиент твое сообщение не понял и переспрашивает, уточняет или раздражается? Может быть все-таки будем дело делать, а не официоз наводить?

Так что если вам не даются письма, они получаются сложными, то можно делать так:
1. Пишите, как вам привычно
2. Объясняете простыми словами как другу, что хотели сказать
3. Корректируете получившийся простой вариант по ситуации и направляете

«Имярек, здравствуйте! Я посмотрел договор и увидел в нем один неудачный для Вас пункт. Если клиент попробует не заплатить, то у Вас не будет нормальных рычагов воздействия на него. Внес в договор правки, дополнил комментарием, посмотрите пожалуйста. Если надо – то давайте созвонимся и проговорим. У меня сегодня есть время с 14:00 до 17:00, но если нужно другое время – напишите, постараюсь подстроиться».

P.S. Разумеется, где-то уместен официальный стиль, с канцеляритом и вот этим всем. Но в подавляющем большинстве случаев переписка в таком стиле – препятствие, а не союзник для работы с клиентом.