2021-03-02 21:10:10
Почему “пропадают” клиенты?
Причин, как правило, много, и они все разные, но самая главная - они просто не видят причин общаться с тобой. Поэтому игнорят, не отвечают и исчезают. Достаточно вспомнить эти стандартные диалоги:
- Сколько стоит? - 5000. - Спасибо.
⠀
Клиент в такой ситуации пропадает, потому что он узнал все, что хотел, и ему больше ничего не нужно. Чтобы клиент не пропадал, он должен знать ценность общения с вами, а ценность - это результат (не обязательно решенная проблема, но еще и полученная информация).
⠀
Эта штука особенно актуальна в консультационных продажах и продажах с долгим циклом сделки. Именно там клиенты любят пропадать, думать, советоваться, а задача предпринимателя или менеджера - напоминать о себе.
Каждый диалог с клиентом должен заканчиваться крючком на следующее касание.
«Хорошо, я тогда вам завтра напишу, скину статистику по вашим конкурентам». «Имя, давайте тогда завтра с вами созвонимся. Я как раз спрошу отзыв у туристов, которые сейчас там отдыхают».
⠀
Эти крючки важно прописать в скриптах продаж и пользоваться ими постоянно. Главное, чтобы информация, которую вы хотите дать в следующее касание с клиентом, была действительно важной для него.
Например, сообщение о том, что заканчиваются свободные окошки у мастера или что вы собираетесь брать нового клиента, если этот все еще не принял решение. Тогда они перестанут пропадать, а у вас не будет ощущения, что вы навязываетесь.
191 views18:10