Говорим и пишем про искусственный интеллект не первый раз. Сег | HR Tech разумный

Говорим и пишем про искусственный интеллект не первый раз. Сегодня по горячим следам опросов и вебинара. Про ИИ в управлении персоналом и в области повседневного труда этого персонала. В исследовании http://lab-hr.com/ 49% респондентов рассказали, что часть рутинной работы уже выполняется роботами. Больше половины (52%) заметили, что их деятельность можно скорее назвать рутиной, чем творчеством, а значит, подвластной роботам. Причем абсолютное большинство (94%) выразили желание сосредоточиться на стратегической или творческой составляющей.


На вебинаре спикеры говорили о возложении рутинных операций на ИИ, о замене HR специалистов ботами — когда последние 24*7 готовы отвечать сотрудникам на разные вопросы. Говорили про говорящие аудиоботы, распознающие речь и понимающие ответы. Вы же слышали, что дети, которые начинают разговаривать с ботами, не делают различий, человек ли с ними говорит или транзистор? Что будет дальше…

Говорили про склеивание выявляемых данных с процессами: автоподбор времени собеседования, регистрация данных, перевод речи в текст, разложение в поля, оценка кандидата по видеоинтервью. Интересным представляется уникальная сообразительность ИИ как цифрового ассистента быстро понять любой запрос сотрудника и подобрать для него лучшие ответы/знания.
Можно сказать, это пока еще начальные шаги, пристрелка использования ИИ в операциях трудовой деятельности. И пристрелка в верном направлении! Радует и то, что мы, пожалуй, не медленнее Запада или Востока!

Сегодня почти все системы HR включают ИИ. Даже если нет встроенного механизма/инструмента машинного обучения, то подключается отдельный сервис ИИ для конкретных задач. Как вентилятор или увлажнитель в вашу комнату. Важно понять четко задачу по сбору, обработке данных и те рекомендации от искусственного интеллекта, которые вы хотите получать: выбрать лучшего кандидата, лучший курс по обучению, лучшее решение. Это вдобавок к возможностям ботов распознавать речь, понимать запросы и находить ответы. Если задача ясна, поймите, где брать данные, как их скармливать волшебному ящичку, и как потом забирать его ценные выводы.

Кого принимать на работу, сколько платить, какое карьерное развитие спланировать, куда продвинуть, чему обучить, и так далее, — на все эти вопросы потихоньку-полегоньку, но начинаем отвечать с помощью того волшебника изумрудного города, который прячется неизвестно где. Нейро-волшебника, который только и занимается тем, что кропотливо собирает данные, распознавая в них истину и рассказывая о ней нам. Кто-то говорит, что невозможно, это все равно останется за человеком. И мы надеемся, что все останется за человеком. Но человек — существо, стремящееся к упрощению и прогрессу с того момента, как взял в руки палку. Поэтому когда робот будет предлагать перевести Ивана из проектной команды в команду по маркетингу, скажем, вероятно, мы лет несколько еще поволнуемся насчет таких рекомендаций. Со временем же, убедившись в справедливости этих рекомендаций, мы даже перестанем замечать, как будем опираться на них без особой оглядки.

А вот посмотрите, что нам предвещает господин Берсин. Продолжат активно развиваться в 2021:
Сервисы, которые выдают напоминания или сообщения о рекомендуемых действиях. Эти напоминания возникают не в результате запрограммированного срока, а в результате интеллектуального анализа данных коммуникаций и опросов.
Распознавание голоса. Так же, как мобильные интерфейсы 10 лет назад изменили мир, так же голосовой способ работы с информацией заменит даже мобильные интерфейсы.
Все операции, включая HR активности, — в поток рабочих дел. Это означает другой подход к дизайну. Добавим от себя, речь не об отдельных окнах, виджетах, а встраивание операций в поток коммуникаций, встраивание файлов, областей знаний в этот поток рабочих коммуникаций или дел. Уверенное ощущение, что технологии цифровых рабочих мест и HR технологии вплетаются друг в друга все сильнее.
Решение вопросов этичности сбора и распространения данных, безопасности, связанной с возложением на ИИ определенного блока задач.