Розповімо вам цього пʼятничного вечора про підтримку «Співроб | Алло, це HOSTiQ?

Розповімо вам цього пʼятничного вечора про підтримку

«Співробітники підтримки – це найбезправніші істоти в індустрії»

Статтю з таким тезисом ми прочитали на Highload.today тиждень тому. Ось лінк на неї. Її надіслала наша піарниця Юля з коментом: «Я тут знайшла статтю про техпідтримку і аж образливо стало».

Якщо коротко, дівчина з ніком «Красивая сапожа» розповіла в Twitter, як вона працювала в IT-сапорті: важко, за копійки та без можливостей для росту. Тред розрісся і виявилося, що такий досвід не тільки в неї.

Чого нас зачепив цей пост:

Нам боляче, що у когось був поганий досвід, але ми маємо розповісти, що буває і інакше. Сапорт у HOSTiQ.ua – це не просто важливий відділ, це наша гордість і фішка.

Нам не хочеться, щоб хтось побачив такий пост і подумав: «О, це ж мій знайомий також у техпідтримці хостера працює, біднесенький». Ні, не обовʼязково біднесенький.

Це просто образливо. В нас з 9-ти керівників 4 виросли зі спеціалістів підтримки. І навіть CEO HOSTiQ.ua колись працювала Customer Support-ом, що вже казати. Про яку відсутність росту йде мова

Тож Настя, керівник відділу підтримки, написала відповідь про підтримку в IT на досвіді HOSTiQ.ua.

Читайте за посиланням: https://highload.today/blogs/istorii-o-tehpodderzhke/