Говорит государство

2019-11-19 17:21:29 Иногда общаешься с госслужащим, а он такой:

— А где доказательства, что с людьми надо общаться дружелюбно?

Хочется взять и доказать. Открыть/Комментировать

2019-10-29 14:18:31 Внимательный читатель заметит, что тут довольно много канцелярита и страдательного залога. Я тоже это вижу. Но это сделано неслучайно.

Я заметил, что люди, с которыми можно по-свойски, — они и так понимают, что писать нужно просто. Но когда их спрашиваешь, почему они не пишут просто, они всегда отвечают: «Нам начальство не подпишет».

Смотришь на начальство — а там глубокий канцелярит на всех уровнях. И когда заикаешься о том, что можно говорить проще, тебя перестают слушать и утыкаются в телефоны — они все уверены, что это миллениалы что-то изобрели и их это не касается.

Чтобы они начали слушать, с ними нужно поговорить на их языке. И в идеале это, конечно, язык сигналов из телевизора. Но пока у нас их нет, можно попробовать просто немного более формальный язык. Чтобы большой начальник (зам. департамента какой-то политики какого-то мун. образования) начал относиться к этому немного серьезнее.

А там, глядишь, и «Пиши, сокращай» зайдет. Открыть/Комментировать

2019-10-29 14:07:45 Открыть/Комментировать

2019-10-29 14:07:42 В итоге получается как-то так: Открыть/Комментировать

2019-10-25 10:11:10 Как говорить с чиновниками?
anonymous poll

Прямо, по-свойски – 300
75%

Подчеркнуто формально и строго – 98
25%

398 people voted so far. Открыть/Комментировать

2019-10-25 10:11:02 Как говорить с чиновниками?

Готовлю методичку для ФОИВ о том, как отвечать на обращения граждан. С федералами есть ощущение, что они очень дорожат своим статусом: если с ними говоришь просто и прямо, они ставят на тебе печать «Ничего не понимает» и перестают слушать. А вот когда раскатываешь телегу с «Во исполнение», сразу начинают слушать, понимающе кивают.

Вместе с тем, среди федералов есть совершенно вменяемые, адекватные люди, еще не испорченные языком чиновников.

Но документ для них будет один. И в нем нужно выбрать тональность. Помогите с выбором. Открыть/Комментировать

2019-09-06 17:54:32 Сегодня в РАНХиГС рубились с участниками тренинга по поводу 59-ФЗ и переадресации обращений по ведомствам.

Одни говорят, что не надо с людьми миндальничать. Нужно просто: «Ваше обращение передано туда-то, досвидос».

Другие говорят: «Нет, надо с людьми заботливо».

Мое мнение: http://govorit.org/blog/all/forwarding/ Открыть/Комментировать

2019-09-06 13:54:23 Сегодня читал лекцию для сотрудников федеральных ведомств, которые работают с обращениями. Практическую часть не публикую, но есть презентация с общей лекционной части Открыть/Комментировать

2019-09-03 17:10:52 В рамках программы по повышению качества государственных коммуникаций убедительная просьба ознакомиться с методическими рекомендациями: http://govorit.org/blog/all/v-ramkah/ Открыть/Комментировать

2019-02-20 13:24:52 Понравилось интервью об общении чиновников в соцсетях: https://nationmagazine.ru/events/zabavno-nablyudat-kak-chinovniki-perestayut-stavit-layki-drug-drugu/ Открыть/Комментировать