Как говорить с чиновниками? Готовлю методичку для ФОИВ о том, | Говорит государство

Как говорить с чиновниками?

Готовлю методичку для ФОИВ о том, как отвечать на обращения граждан. С федералами есть ощущение, что они очень дорожат своим статусом: если с ними говоришь просто и прямо, они ставят на тебе печать «Ничего не понимает» и перестают слушать. А вот когда раскатываешь телегу с «Во исполнение», сразу начинают слушать, понимающе кивают.

Вместе с тем, среди федералов есть совершенно вменяемые, адекватные люди, еще не испорченные языком чиновников.

Но документ для них будет один. И в нем нужно выбрать тональность. Помогите с выбором.